圖：提高認(rèn)識(shí) 持續(xù)安全。

　　民航資源網(wǎng)2011年9月13日消息：自8月1日起至8月31日結(jié)束，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）客艙服務(wù)部全面開展“暑運(yùn)保障及安全大檢查雙主題月活動(dòng)”，深入排查各個(gè)工作環(huán)節(jié)的安全隱患，運(yùn)用SMS管理手段提高安全管理能力，通過多種途徑加強(qiáng)員工安全教育，確保航空安全，圓滿完成暑期運(yùn)輸。

　　對(duì)于此項(xiàng)活動(dòng)，客艙部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，根據(jù)公司的通知精神，結(jié)合實(shí)際，成立了安全大檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，布置了此次安全工作的重點(diǎn)和要點(diǎn)，對(duì)各職能部門和乘務(wù)部的工作進(jìn)行明確分工，對(duì)客艙、地面、空防、航班調(diào)度運(yùn)行等工作進(jìn)行全面檢查。客艙部此次安全檢查主要涉及四個(gè)方面：“客艙安全”，包括飛行四階段運(yùn)行、人員資質(zhì)、各項(xiàng)控制措施落實(shí)；“地面安全”，包括機(jī)坪行車安全、地面消防安全、辦公區(qū)域安全；“空防安全”，包括客艙空防安全、地面空防安全；“航班調(diào)度運(yùn)行安全”，包括應(yīng)急反應(yīng)程序、執(zhí)勤期監(jiān)控、IT系統(tǒng)保障。本活動(dòng)對(duì)各職能部門和乘務(wù)部設(shè)定了具體的職責(zé)分工，各部門按照計(jì)劃實(shí)施，嚴(yán)格落實(shí)，并于8月底做好各方面總結(jié)。

配合檢查 確保安全

　　客艙部業(yè)務(wù)執(zhí)行部根據(jù)公司的要求，從安全教育、安全培訓(xùn)、安全檢查、安全保證、安全管理、審計(jì)審核、專項(xiàng)活動(dòng)、預(yù)防糾正八個(gè)方面開展工作，充分利用各種資源對(duì)員工進(jìn)行教育，對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理的手段分析整改，提出有效的措施，廣而告之，防患于未然。

　　同時(shí)積極配合公司完成安全教育管理體系建設(shè)，嚴(yán)格按公司下發(fā)的《安全教育大綱》內(nèi)容實(shí)施對(duì)安全運(yùn)行人員的教育，有效傳達(dá)公司重要通知和最新精神，并予以每間航前準(zhǔn)備室宣傳欄中張貼公布。業(yè)務(wù)執(zhí)行部結(jié)合乘務(wù)工作特點(diǎn)，編制中央精神、公司領(lǐng)導(dǎo)講話、“每月一練”——應(yīng)急程序（四）、夏秋季注意事項(xiàng)、《危險(xiǎn)品操作速查手冊(cè)》等內(nèi)容掛客艙部網(wǎng)站組織乘務(wù)員復(fù)習(xí)，供大家借鑒。

　　為提高員工對(duì)于安全規(guī)章、手冊(cè)內(nèi)容的知曉度，7月-8月業(yè)務(wù)執(zhí)行部在客艙部大廳繼續(xù)開設(shè)安全咨詢臺(tái)，幫助員工提高專業(yè)知識(shí)。業(yè)務(wù)執(zhí)行部還針對(duì)“重點(diǎn)人員”、“重要問題”的管控力度不夠的問題，重新梳理帶飛流程，同時(shí)根據(jù)飛行技術(shù)管理下發(fā)的相關(guān)問題制定了客艙乘務(wù)教員、客艙乘務(wù)檢查員管理程序。

　　針對(duì)存在的運(yùn)行人員法規(guī)意識(shí)、按章辦事、按程序操作意識(shí)仍然十分薄弱的問題，業(yè)務(wù)執(zhí)行部著手制定新的航線檢查單，在實(shí)施航路檢查時(shí)加大對(duì)前期整改問題落實(shí)效果的驗(yàn)證力度。

　　業(yè)務(wù)執(zhí)行部根據(jù)近期公司修訂的《安全管理手冊(cè)》，也在著手修訂客艙部相關(guān)流程，做好差異培訓(xùn)。同時(shí)，針對(duì)前期信息收集中反映出的客艙安全問題，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行研討，制定有效的控制措施，加大管理力度，有效降低運(yùn)行偏差的發(fā)生率。

積極自查 有效整頓

　　此次活動(dòng)中，客艙部六大乘務(wù)部門及各職能部門切實(shí)重申安全意識(shí)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、嚴(yán)格操作規(guī)范、強(qiáng)化責(zé)任制度，嚴(yán)格控制人為原因?qū)е碌牟话踩耙话悴铄e(cuò)事件。針對(duì)違規(guī)現(xiàn)象，各乘務(wù)部還分別組織了自查、排摸。

　　乘務(wù)一部強(qiáng)調(diào)績(jī)效考核制度，對(duì)于各類違規(guī)現(xiàn)像，建立明確、細(xì)化和嚴(yán)格的違章操作的處罰規(guī)定。落實(shí)帶班乘務(wù)長(zhǎng)安全責(zé)任負(fù)責(zé)制，要求大組長(zhǎng)、帶班乘務(wù)長(zhǎng)針對(duì)航前準(zhǔn)備、直接準(zhǔn)備、飛行事實(shí)、航后講評(píng)、駐外管理等方面進(jìn)行安全檢查，特別對(duì)應(yīng)急預(yù)案、《客艙乘務(wù)員手冊(cè)》REV2-09更新內(nèi)容等方面進(jìn)行重點(diǎn)檢查和組織學(xué)習(xí)。針對(duì)近日公司的安全通報(bào)及相關(guān)部門地面抽檢所發(fā)現(xiàn)的安全違規(guī)情況進(jìn)行分類總結(jié)，利用分部專職檢查員的資源堅(jiān)持航班抽檢制度，重點(diǎn)監(jiān)察規(guī)程執(zhí)行中的問題，及時(shí)糾偏，確保安全管理規(guī)章貫徹執(zhí)行。強(qiáng)調(diào)帶班乘務(wù)長(zhǎng)在飛行前預(yù)先準(zhǔn)備內(nèi)容，針對(duì)特殊機(jī)場(chǎng)、特殊操作程序等內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)和提問。同時(shí)結(jié)合運(yùn)行手冊(cè)考試的契機(jī)，鞏固提高員工的業(yè)務(wù)技能水平，雙管齊下，強(qiáng)化規(guī)范操作，共同推進(jìn)安全工作地穩(wěn)步前進(jìn)。針對(duì)前期信息收集中反映出的客艙安全問題，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行研討，制定有效的控制措施，加大管理力度。同時(shí)，積極配合公司完成安全教育管理體系建設(shè)，全力推進(jìn)安全文化建設(shè)。認(rèn)真開展“星級(jí)專業(yè)人員”評(píng)選活動(dòng)，以“星級(jí)專業(yè)人員”為榜樣，大力宣傳“四項(xiàng)建設(shè)”工作的重要性，倡導(dǎo)積極向上的安全文化氛圍。積極與兄弟部門結(jié)對(duì)子，分享安全管理的經(jīng)驗(yàn)，緊密協(xié)作，共創(chuàng)安全的良好環(huán)境。認(rèn)真做好每月安全學(xué)習(xí)材料的學(xué)習(xí)工作。組織員工積極參加應(yīng)急程序處置案例課題的案例研討。在航前準(zhǔn)備抽查過程中及時(shí)傳達(dá)近期安全規(guī)定，做到安全天天講。安全整頓期間共航前抽查96個(gè)航班，778人次，重點(diǎn)檢查管理工作程序中可能出現(xiàn)的問題、最新通知的落實(shí)，及時(shí)糾偏，得到了良好的效果，保障了安全管理規(guī)章的貫徹執(zhí)行。

　　乘務(wù)二部根據(jù)自制的檢查單，從本部門人員的資質(zhì)、空防預(yù)案、駐外管理、近期安全業(yè)務(wù)知識(shí)掌握知曉度、SMS預(yù)防和糾正的整改情況和知曉度等方面收集相關(guān)信息，并根據(jù)收集來的信息進(jìn)行分析，并制定切實(shí)可行的整改措施。利用航前準(zhǔn)備的機(jī)會(huì)對(duì)乘務(wù)長(zhǎng)等級(jí)人員的相關(guān)證件攜帶資料進(jìn)行了抽查，共檢查航班70個(gè)航班，共220人次，同時(shí)對(duì)“捎、買、帶”問題在航前進(jìn)行了提醒和檢查。從目前自查的情況看，好的方面主要是：乘務(wù)員所攜帶的證件資料齊全，人員資質(zhì)符合要求；駐外航班客艙經(jīng)理和帶班乘務(wù)長(zhǎng)能對(duì)駐外規(guī)定進(jìn)行準(zhǔn)備作要求；針對(duì)《手冊(cè)》換頁(yè)內(nèi)容和新簡(jiǎn)令紙差異進(jìn)行提問復(fù)習(xí)；對(duì)近期特殊天氣能充分準(zhǔn)備，按照最新通知要求作預(yù)案。不足之處：對(duì)空防預(yù)案準(zhǔn)備基本依賴安全員的講解，沒有對(duì)乘務(wù)組、安全員、機(jī)組之間的配合，乘務(wù)組具體要求作預(yù)案的情況比較普遍。

　　乘務(wù)三部按照活動(dòng)計(jì)劃結(jié)合近期內(nèi)容、航線檢查、預(yù)防糾正整改通知單中涉及的問題制定詳細(xì)的檢查單。于8月3—29日，由乘務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行航前檢查，共檢查了51班，149 人次；對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改；繼續(xù)堅(jiān)持做好每日值班領(lǐng)導(dǎo)航前檢查工作，并及時(shí)做好相應(yīng)的臺(tái)帳紀(jì)錄，確保乘務(wù)組在航班運(yùn)行期間嚴(yán)格落實(shí)安全規(guī)章；做好辦公區(qū)域的安全檢查工作；做好防臺(tái)、防汛宣傳工作，加強(qiáng)乘務(wù)員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；對(duì)航班延誤及因工受傷的員工做好慰問工作；做好乘務(wù)員的思想穩(wěn)定工作，確保航班正常運(yùn)行；利用乘務(wù)部例會(huì)的時(shí)間，將出現(xiàn)的安全問題進(jìn)行討論與學(xué)習(xí)，深入安全教育，并進(jìn)行分析匯總，查找自身差距加深安全意識(shí)，防止類似問題重犯，及時(shí)傳遞一線的安全信息。

　　乘務(wù)四部堅(jiān)持常態(tài)化的航前檢查制度。在航前準(zhǔn)備抽查過程中及時(shí)傳達(dá)近期安全規(guī)定，做到安全天天講。1、乘務(wù)員所攜帶的證件資料齊全，人員資質(zhì)符合要求，不存在過期、未簽注、缺失飛行資質(zhì)等現(xiàn)象；駐外航班客艙經(jīng)理和帶班乘務(wù)長(zhǎng)能對(duì)駐外規(guī)定進(jìn)行準(zhǔn)備，針對(duì)回程乘務(wù)員不按規(guī)定執(zhí)行戴鏡飛行的情況，加大檢查力度；針對(duì)《手冊(cè)》換頁(yè)內(nèi)容和新簡(jiǎn)令紙差異進(jìn)行問題總結(jié)，通過兩次分部例會(huì)中的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，是乘務(wù)員做到全員了解。同時(shí)一對(duì)一指導(dǎo)安全意識(shí)薄弱、主動(dòng)學(xué)習(xí)能力差的乘務(wù)員，幫助她們?cè)诶斫獾某潭壬霞由钣洃?；?duì)近期特殊天氣能充分準(zhǔn)備，按照最新通知要求作預(yù)案。安全整頓期間共抽查92個(gè)航班，涉644人次。

　　乘務(wù)五部在活動(dòng)期間加大了航前檢查力度，每個(gè)工作日開展值班經(jīng)理航前檢查5班和組織KB人員學(xué)習(xí)工作，具體檢查內(nèi)容包括乘務(wù)員證件資料符合要求、《乘務(wù)員手冊(cè)》有效性檢查、03版簡(jiǎn)令紙更換情況及相關(guān)內(nèi)容夫人熟知度、隱形眼鏡按要求佩戴及備份、儀容儀表情況。8月1日—8月26日統(tǒng)計(jì)，共計(jì)檢查航班100班，檢查人次239人，在本月分部例會(huì)、談心、KB學(xué)習(xí)宣貫中，做到人人知曉 “安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的理念。認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任，做好思想動(dòng)員工作，確保廣大干部員工都能真正認(rèn)識(shí)到此次活動(dòng)的重要性和必要性。唱響“安全發(fā)展”主旋律，使“以人為本、安全發(fā)展”的理念更加深入人心；制作安全板報(bào)，警示教育。每月時(shí)時(shí)更新安全板報(bào)內(nèi)容，計(jì)劃設(shè)計(jì)“暑運(yùn)保障及安全大檢查月活動(dòng)”板報(bào)特刊，通過近期各類安全案例的講解，對(duì)員工進(jìn)行安全教育，營(yíng)造積極向上、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的安全文化氛圍；動(dòng)員乘務(wù)員積極查找航班生產(chǎn)中的安全隱患，形成員工積極自愿報(bào)告的氛圍，完成乘務(wù)五部“員工自愿報(bào)告”案例14例，上報(bào)業(yè)務(wù)執(zhí)行部。

　　外籍分部開展了檢查工作，檢查外籍乘務(wù)員的證照、手冊(cè)進(jìn)行普查并確認(rèn)有效；8月4日下午前往東航賓館對(duì)日籍乘務(wù)員住宿環(huán)境及安全進(jìn)行查看，檢查結(jié)果良好；做好自查工作，加強(qiáng)航前業(yè)務(wù)提問，做好臺(tái)賬，自8月1日至8月26日以來，共檢查37班次，73人次，全部合格。另一方面，全面落實(shí)7月及8月業(yè)務(wù)安全學(xué)習(xí)內(nèi)容，加大對(duì)空防預(yù)案的學(xué)習(xí)。將相關(guān)近期安全整頓要求發(fā)送至韓辦，明確形勢(shì)及公司要求；嚴(yán)格遵守客艙部要求機(jī)關(guān)人員出勤制度，佩戴證件出入客艙部工作區(qū)域；辦公區(qū)域停止使用大功率電器設(shè)備，并保持辦公環(huán)境的整潔；近期如有任何緊急情況，將通過飛信平臺(tái)進(jìn)行溝通，值班人員保證手機(jī)24小時(shí)暢通；對(duì)機(jī)組駐外過夜的人身安全進(jìn)行強(qiáng)調(diào)：日本過夜航班提醒注意賓館各項(xiàng)設(shè)備的安全；同時(shí)，為確保飛行網(wǎng)三期上線后的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，除飛行網(wǎng)查詢航班外，在飛行網(wǎng)三期上線后如遇航班任何問題還設(shè)置了值班電話進(jìn)行查詢。

　　客艙部機(jī)關(guān)各職能部門也開展全員教育動(dòng)員，組織多渠道宣傳，強(qiáng)化安全意識(shí)和生產(chǎn)責(zé)任：

　　業(yè)務(wù)執(zhí)行部采取航前、航線等形式，不斷加強(qiáng)自我檢查力度，努力提高全員安全意識(shí)。第一階段自查期間，針對(duì)規(guī)章制度知曉率、飛行各階段運(yùn)行過程、乘務(wù)人員資質(zhì)和各項(xiàng)控制措施落實(shí)情況的跟蹤驗(yàn)證，共計(jì)實(shí)施航前檢查24班，236人次；航前準(zhǔn)備會(huì)檢查155班；停機(jī)坪檢查5班；專職檢查員空中檢查74班，分別對(duì)查找出的安全隱患與違規(guī)現(xiàn)象立即進(jìn)行了整改。同時(shí)，為做好“梅花”臺(tái)風(fēng)期間的各項(xiàng)航班保障工作，確保航班運(yùn)行正常下發(fā)了緊急通知。

　　行政保衛(wèi)部于7月28日對(duì)新大樓辦公場(chǎng)使用大功率電器進(jìn)行檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患要求其立即整改；8月1日組織人員對(duì)出入新老大樓人員佩帶出入證及上下班遲到早退的情況進(jìn)行檢查；近期對(duì)客艙部消防設(shè)施、消防通道進(jìn)行檢查。保證所有消防設(shè)施齊全、消防通道暢通。最近，行保部對(duì)于乘務(wù)員登機(jī)證的辦理流程正在進(jìn)行梳理，并建立完整的臺(tái)賬。

　　生產(chǎn)協(xié)調(diào)部在換季期間，為提高航班源頭的準(zhǔn)確度，多次重復(fù)核對(duì)每個(gè)航班計(jì)劃，認(rèn)真做好航班大面積延誤的處置預(yù)案。認(rèn)真把好考勤關(guān)，及時(shí)增加各等級(jí)乘務(wù)員的備份量，配合公司完成臨時(shí)增加的航班任務(wù)。對(duì)往年同期航班運(yùn)行量和影響航班正常運(yùn)行的因素做了研究和分析，結(jié)合今年實(shí)際情況配套制定了安全檢查內(nèi)容、應(yīng)急處置預(yù)案并對(duì)預(yù)案落實(shí)情況進(jìn)行自查：處置預(yù)案針對(duì)強(qiáng)，主要針對(duì)航班大面積延誤，災(zāi)害性天氣，不正常航班保障，旺季航班保障，重要航班保障，大面積加班，交通運(yùn)輸保障，航班準(zhǔn)備前大面積交通堵塞，飛行網(wǎng)正常運(yùn)行保障且均已落實(shí)相關(guān)措施，如今，飛行網(wǎng)三期剛剛上線，相關(guān)調(diào)試與測(cè)試、數(shù)據(jù)增加錄入與轉(zhuǎn)換，應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)工作正在有條不紊地進(jìn)行中。

　　機(jī)供品部安全整頓自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組前往浦東倉(cāng)儲(chǔ)、浦東配發(fā)、虹橋配發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)機(jī)坪行車安全、地面消防安全、辦公區(qū)域安全、地面空防安全進(jìn)行了全面自查，對(duì)全體員工進(jìn)行安全警示教育，結(jié)合機(jī)供品部的實(shí)際情況進(jìn)行安全隱患的全面排查；對(duì)兩場(chǎng)全體駕駛員進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)一線管理落實(shí)，做到層層落實(shí)，有序監(jiān)控，明確責(zé)任，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，要求組織領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任；細(xì)化安全措施，落實(shí)應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)夏季機(jī)坪工作環(huán)境氣溫高、車輛易自然等情況，結(jié)合兩場(chǎng)多款不同車型，發(fā)動(dòng)機(jī)所處的不同位置，建立相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案和處置步驟；深入開展隱患排查，對(duì)重點(diǎn)人群、主要階段、突出問題加密嚴(yán)格檢查：根據(jù)兩場(chǎng)車輛陳舊，配件難尋的實(shí)際情況從源頭抓起，進(jìn)一步完善發(fā)車前檢查單，新增兩個(gè)重點(diǎn)檢查項(xiàng)，即每日發(fā)車前必須開啟發(fā)動(dòng)機(jī)蓋檢查發(fā)動(dòng)機(jī)表面無漏油（油漬）、車內(nèi)外無裸露電線?，F(xiàn)已完成所有車輛發(fā)動(dòng)機(jī)表面清洗工作，機(jī)供品部安全整頓自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行抽查，部門領(lǐng)導(dǎo)每日抽查。

提高認(rèn)識(shí) 持續(xù)安全

　　明確責(zé)權(quán)，分級(jí)管理，客艙部將安全工作重點(diǎn)落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)。確?？团摬堪踩a(chǎn)的穩(wěn)定性、持續(xù)性，做到警鐘常鳴，永不放松。