民航資源網(wǎng)2011年9月20日消息：隨著航空貨運市場的發(fā)展，承運人、貨運代理人都對貨站的服務質量提出了更高要求，重慶中飛航空貨站因應市場變化，積極響應承運人和貨運代理人要求，采取多種措施，改善服務工作，提升服務質量。

　　加強服務質量管理，提升員工服務意識。為提高公司的整體服務水平，更好地落實各項服務工作職責，重慶中飛航空貨站8月初成立了以公司總經(jīng)理為主任、各部門主要負責人為成員的服務質量委員會，負責公司服務質量方針、目標、標準和管理制度的制定，并監(jiān)督落實。針對個別員工服務意識有所下降的現(xiàn)象，抓住6月份工作中出現(xiàn)的一起典型工作差錯，進行了嚴肅處理，以此警示全體員工。同時，對工作中出現(xiàn)的幾起好人好事進行了及時獎勵，以此鼓勵員工做好服務工作。

　　規(guī)范投訴，從外部督促服務質量提高。為更好地監(jiān)督員工做好服務工作，全面收集客戶的客觀意見和建議，7月底，公司在營業(yè)廳顯眼位置公示了投訴電話，設立了客戶意見箱和意見本。9月中旬，制作了員工照片墻，在營業(yè)大廳公示當日值班員工照片和工作號，接受客戶監(jiān)督。從7月份開始，公司每月發(fā)放《客戶意見評價卡》，并由市場部回收整理，及時反饋。

　　因應市場變化，主動改進服務。9月份，是重慶航空貨運市場的傳統(tǒng)旺季，同時，重慶中飛航空貨站代理的航班不斷增多，早晨收貨現(xiàn)場顯得比較繁忙和緊張。針對市場變化，為滿足客戶要求，重慶中飛航空貨站主動調整了收貨營運時間，從9月1日開始，將早晨開門收貨時間從4點半提前到四點。為減輕貨主提貨等待時間，減輕大批量貨物裝車勞動強度，7月底，重慶中飛航空貨站在進港庫房貨物交付平臺安裝了電動傳送帶。

　　據(jù)悉，重慶中飛航空貨站改善和提升服務質量的工作取得了明顯的效果，員工服務意識普遍得到強化，承運人和貨運代理人滿意度評價也逐月提高。