民航資源網(wǎng)2011年9月26日消息：中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）地面服務(wù)部為做好“十一”黃金周期間的安全生產(chǎn)運行及服務(wù)保障工作，為旅客提供方便、順暢的旅行體驗，按照“強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，組織有序，管控有力，落實有效”的總要求，認(rèn)真組織“十一”黃金周服務(wù)保障工作。成立了運行保障領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合安全、生產(chǎn)、服務(wù)的關(guān)鍵點，制定了服務(wù)保障措施，確保圓滿完成國慶服務(wù)保障工作，實現(xiàn)節(jié)日期間各項工作“安全、平穩(wěn)、優(yōu)質(zhì)、順暢、高效”的目標(biāo)。

　　國航地服一是針對國慶期間航班量、旅客量、行李量較大的情況，提前做好人員、設(shè)備及生產(chǎn)所需資源的調(diào)配工作，并結(jié)合航班生產(chǎn)高峰時段，提前做好后備人員的儲備工作。二是關(guān)注不正常情況下的運行服務(wù)保障工作，不斷增強(qiáng)突發(fā)情況下的應(yīng)急處置能力，切實做到預(yù)案完備、預(yù)警及時、處置高效、落實到位。三是實行各級管理崗位“雙崗制”，要求管理者深入一線、管理前移，及時動態(tài)地掌握一線生產(chǎn)情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時、準(zhǔn)確地予以處理，認(rèn)真落實首問責(zé)任制。四是加強(qiáng)生產(chǎn)組織和服務(wù)管理，要求干部員工認(rèn)真履行職責(zé)幫助旅客解決問題，不推諉、不搪塞旅客，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。五是強(qiáng)化信息監(jiān)控，充分發(fā)揮“三級信息管控”的作用，主動監(jiān)控航班進(jìn)程，及時發(fā)布信息，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保航班安全、正點。六是做好應(yīng)急服務(wù)準(zhǔn)備工作，由地服管理支持部門組成的應(yīng)急服務(wù)保障隊隨時待命，在遇到大面積延誤等特殊情況時全力以赴支援一線生產(chǎn)服務(wù)。

　　為了保證廣大旅客在“十一”期間出行更加方便、快捷、順暢，國航提醒廣大旅客：一是關(guān)注受地面交通因素影響，節(jié)假日期間要盡早出門，避免因交通擁堵造成晚到機(jī)場導(dǎo)致誤機(jī)；二是有輪椅、攜帶小寵物出行、無人陪伴兒童等特殊要求的需要在國航指定的售票點提出并確認(rèn)；三是建議乘坐從北京始發(fā)國航國內(nèi)航班的旅客可以選擇網(wǎng)上值機(jī)或手機(jī)值機(jī)，以減少到候機(jī)樓辦理手續(xù)的等待時間；四是為了運輸安全，請旅客不要將易燃、易爆、液體物品和刀具等管制物品作為行李運輸，隨身攜帶的液態(tài)物品不要超出100ML；五是遇到天氣不正常情況，可通過國航網(wǎng)站公告、國航和首都機(jī)場問訊電話等方式了解航班狀態(tài)。