民航資源網2011年9月25日消息：9月21日，鄭州新鄭國際機場安檢員閆泓竹在隔離區(qū)外巡視時，發(fā)現(xiàn)一名旅客在安檢通道外不停徘徊，神色慌張，憑著對工作高度負責的態(tài)度，小閆主動上前詢問旅客的情況，在與旅客溝通交流后，發(fā)現(xiàn)該旅客表情僵硬，只是一直搖頭，沉默寡言，從旅客的一連串異常表現(xiàn)來看，判斷該旅客是一名聾啞旅客。于是，她就用自己學過的一些簡單手語，與旅客進行短暫溝通，明白了旅客的初衷想要托運行李，在小閆的陪同下，與旅客一起到到值機柜臺辦理了托運手續(xù)，并順利通過安全檢查，親自送旅客到飛機上。當小閆準備起身時，旅客握著她的手不停的點頭，反復在用手勢表達對我們的感謝。

　　像這樣的好人好事每天都在發(fā)生，安檢終堅持“旅客為本、用心至誠”理念，取得了良好的成效。據(jù)統(tǒng)計，僅9月19日至9月25日，就收到各類表揚信5封。