圖：9月28日，新疆分公司召開“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，標(biāo)志著分公司該項(xiàng)活動(dòng)已全面啟動(dòng)?！z影：李永巍

　　民航資源網(wǎng)2011年9月29日消息：9月28日，中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）新疆分公司召開“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，標(biāo)志著分公司該項(xiàng)活動(dòng)已全面啟動(dòng)。為確?；顒?dòng)實(shí)效，分公司制定了涵蓋三個(gè)階段、五個(gè)部分、十四條措施的實(shí)施方案進(jìn)行詳細(xì)安排部署，并從六個(gè)方面入手，加強(qiáng)指導(dǎo)，落實(shí)陣地，助推活動(dòng)的深入開展。

　　一是理清思路，強(qiáng)化為民服務(wù)責(zé)任。嚴(yán)格執(zhí)行“書記抓、抓書記”的“書記責(zé)任制”，各級(jí)書記為活動(dòng)第一責(zé)任人，各基層單位要成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定針對(duì)性強(qiáng)、切實(shí)可行的具體措施。二是輿論引路，營(yíng)造為民服務(wù)氛圍。組織開展“邀請(qǐng)新聞媒體走進(jìn)南航新疆分公司”系列活動(dòng)，邀請(qǐng)媒體記者深入一線采訪、與通訊員座談，宣傳活動(dòng)進(jìn)展、挖掘服務(wù)故事、服務(wù)典型進(jìn)行專題系列報(bào)道，營(yíng)造“社會(huì)人人知曉、員工人人參與”的為民服務(wù)良好輿論氛圍。三是承諾踐諾，改進(jìn)為民服務(wù)作風(fēng)。機(jī)關(guān)部門要在單位文件、簡(jiǎn)報(bào)或宣傳櫥窗公示承諾內(nèi)容；領(lǐng)導(dǎo)干部要圍繞怎樣讓企業(yè)和員工放心、讓企業(yè)和員工滿意做出承諾；服務(wù)一線要圍繞怎樣提高服務(wù)質(zhì)量、立足本職創(chuàng)佳績(jī)做出承諾，在售票、值機(jī)、貨運(yùn)收貨柜臺(tái)等直接客戶服務(wù)窗口擺放承諾事項(xiàng)牌和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)牌，公開服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限制度，量化和公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗要發(fā)揮模范帶頭作用，主動(dòng)“亮身份、曬承諾”，佩戴黨徽、綬帶和服務(wù)卡上崗，接受旅客和貨主的監(jiān)督。四是學(xué)以致用，增強(qiáng)為民服務(wù)能力。組織黨員干部學(xué)理論、學(xué)管理、學(xué)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新和超越“五種意識(shí)”，提高參謀輔政、綜合協(xié)調(diào)、精細(xì)管理、督促檢查和服務(wù)保障 “五種能力”，做到“日學(xué)一技，周讀一文，月看一書，年拿一證”。五是比學(xué)趕超，發(fā)揮為民服務(wù)優(yōu)勢(shì)。開展“百條對(duì)標(biāo)”、“五零競(jìng)賽”、“英語(yǔ)技能比賽”、機(jī)關(guān)效能競(jìng)賽等活動(dòng)，充分發(fā)揮“工人先鋒號(hào)”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)”等群眾服務(wù)品牌優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)黨員群眾比技能、比作風(fēng)、比貢獻(xiàn)。六是典型激勵(lì)，提高為民服務(wù)水平。開展將群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)與旅客投訴有機(jī)結(jié)合的黨員民主評(píng)議。通過組織“五星乘務(wù)長(zhǎng)/班組長(zhǎng)/客服經(jīng)理”、“為民服務(wù)每周一星”評(píng)選活動(dòng)，監(jiān)督激勵(lì)全體員工提高為民服務(wù)水平。

　　目前，各級(jí)黨組織已開始陸續(xù)制定活動(dòng)具體措施，在工作場(chǎng)所懸掛橫幅，組織服務(wù)員工身披綬帶、黨員佩戴黨徽上崗，營(yíng)造出熱烈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。