民航資源網(wǎng)2011年10月25日消息：臨近年底，各項工作頭緒繁多，人員精力容易分散。加之進入冬季飛行，天氣、運行等特點也會給安全保障帶來一定的風(fēng)險。為確保冬季運行安全，順利實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)指標，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司客艙服務(wù)部主任乘務(wù)長管理中心（簡稱“主乘中心”）認真分析天氣、航線、人員特點，結(jié)合往年工作經(jīng)驗和今年工作實際，制定了客艙安全管理的重點監(jiān)控措施。

　　針對冬季大霧天氣頻發(fā)，可能會出現(xiàn)航班延誤較多、旅客在飛機上等待時間較長和航班備降增多的情況，主乘中心要求主任乘務(wù)長要牢牢把控“安全始終是第一位”的關(guān)口，把加強艙門和滑梯監(jiān)控作為安全管理的重中之重，明確杜絕滑梯誤放是最基本的安全目標，嚴格按照相關(guān)規(guī)章操作滑梯，嚴格向機長報告的制度，特別關(guān)注二次開啟艙門的程序操作。在做好特殊情況下服務(wù)工作的同時，做好乘務(wù)組的分工，維持好客艙秩序，防止旅客沖擊駕駛艙和誤扳動艙門把手。

　　針對北方冰雪和南方凍雨天氣，溫度過低可能造成結(jié)冰的現(xiàn)象，主乘中心要求，如果遇到飛機需要除冰時，首先要與機長做好溝通，組織組員做好旅客情緒的安撫工作。執(zhí)行東北三省的航班時由于空中溫度太低容易造成艙門結(jié)冰無法打開的現(xiàn)象，要提醒組員不要強行開門，必須報告機長，請機務(wù)人員上機確認后再進行開門。執(zhí)行北方地區(qū)過夜航班，在第二日上機后應(yīng)提醒廚房乘務(wù)員首先檢查熱水器是否可以放出水，確認管道通暢，可以放出水后才能打開燒水器開關(guān)，避免干燒，杜絕客艙火災(zāi)事件的發(fā)生。冬季客梯車及廊橋扶梯容易積水結(jié)冰，要提醒乘務(wù)組在上下飛機時，應(yīng)做好自身防護，防止摔傷事件發(fā)生。同時，關(guān)注旅客上下機過程，在語言上進行有效提示。

　　針對客艙內(nèi)外溫差大、旅客將衣物脫下存放在行李箱內(nèi)現(xiàn)象較多的情況，主任乘務(wù)長要提醒乘務(wù)員對本區(qū)域的行李箱要有管理意識，迎客時要調(diào)整好行李箱內(nèi)的行李位置，同時檢查行李箱是否關(guān)好扣牢。要關(guān)注空中開啟行李箱的旅客，提醒旅客及時關(guān)上行李箱，避免突然顛簸導(dǎo)致行李滑下砸傷旅客的事件發(fā)生。

　　該中心要求主任乘務(wù)長認真落實冬季運行安全監(jiān)控重點，在航前準備會上結(jié)合航線特點對可能出現(xiàn)的問題制定出相應(yīng)的處置措施，并對組員提出相關(guān)要求。同時在飛行實施階段加強巡艙和監(jiān)控，切實將安全關(guān)口前移，確保年底客艙安全。