圖1：東航河北“凌燕”營(yíng)銷服務(wù)示范組進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念，以客戶需求為導(dǎo)向，策劃開展了“凌燕相伴、感受非凡”主題活動(dòng)。

　　民航資源網(wǎng)2011年11月18日消息：隨著公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的深入開展和《高端旅客產(chǎn)品服務(wù)程序》的試運(yùn)行，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）河北分公司市場(chǎng)銷售部“凌燕”營(yíng)銷服務(wù)示范組進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念，以客戶需求為導(dǎo)向，策劃開展了“凌燕相伴、感受非凡”主題活動(dòng)，滿足客戶個(gè)性化服務(wù)需求，努力為客戶打造“精準(zhǔn)、精細(xì)、精致、精心”的全流程營(yíng)銷服務(wù)。

　　公司《高端旅客產(chǎn)品服務(wù)程序》的試運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了對(duì)高端客戶一對(duì)一的無縫隙服務(wù)。為了對(duì)今后河北地區(qū)高端客戶納入到公司《高端旅客服務(wù)管理系統(tǒng)》提供個(gè)性化的服務(wù)依據(jù)，“凌燕”營(yíng)銷服務(wù)示范組成員精心制作了《高端客戶服務(wù)需求問卷表》，對(duì)潛在的CIP客戶進(jìn)行了個(gè)性化服務(wù)需求信息收集。金卡會(huì)員谷獻(xiàn)余先生、王義芳先生、劉正均先生、張慶先生等四位高端旅客是河北地區(qū)知名上市公司高管，鑒于四位高端旅客的身份和社會(huì)地位，示范組成員在主動(dòng)聯(lián)系并收集了個(gè)性化的服務(wù)需求后，積極與分公司服務(wù)質(zhì)量管理部溝通，將其個(gè)性化服務(wù)需求信息錄入到公司《高端旅客服務(wù)管理系統(tǒng)》，為今后提供一對(duì)一的無縫隙個(gè)性化全流程服務(wù)提供了依據(jù)。

　　此項(xiàng)活動(dòng)的另一項(xiàng)內(nèi)容是“凌燕”營(yíng)銷服務(wù)示范組成員陪同集團(tuán)客戶和金卡會(huì)員共同體驗(yàn)個(gè)性化全流程的營(yíng)銷服務(wù)。整個(gè)活動(dòng)中，“凌燕”成員身披綬帶，將公司新的營(yíng)銷產(chǎn)品、冬春航班信息和示范組的創(chuàng)建情況進(jìn)行了介紹，客戶對(duì)東航在高端客戶服務(wù)上所作的創(chuàng)新也給予了充分的肯定。

　　通過此次活動(dòng)的開展，進(jìn)一步強(qiáng)化了“凌燕”營(yíng)銷服務(wù)示范組的品牌認(rèn)知度，同時(shí)也使高端旅客感受到了東航“以客為尊，傾心服務(wù)”的服務(wù)理念。“凌燕”相伴、感受非凡，全體“凌燕”營(yíng)銷服務(wù)示范組成員將共同努力，為旅客打造精彩的旅行體驗(yàn)。