民航資源網(wǎng)2011年12月2日消息：中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）河南分公司利用春運來臨之前及早布局市場銷售工作，組織各有關(guān)部門做到“三重視”抓實效：重視走訪市場，了解市場需求，合理安排運力，制定銷售政策；重視客戶回訪，搜集反饋信息，提升服務(wù)水平；重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作效率。

走訪市場采集數(shù)據(jù)，分析預(yù)測合理安排運力

　　南航河南分公司市場銷售部采集前兩年春運同期市場數(shù)據(jù)，針對重點航線、重點航班數(shù)據(jù)進(jìn)行分天統(tǒng)計，對比航班客座率、平均票價、座公里收入等重點指標(biāo)，針對節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后三段市場區(qū)別分析，對今年返鄉(xiāng)客源和旅游客源的流量和流向進(jìn)行預(yù)測，在此基礎(chǔ)上合理運力。根據(jù)市場預(yù)測，提出春運期間部分航線、航班調(diào)減計劃；根據(jù)春運運力安排以及市場需求，提出春運加班計劃設(shè)計產(chǎn)品，申請運價； 細(xì)分春運市場，根據(jù)旅客不同需求，設(shè)計相關(guān)產(chǎn)品，如提前銷售產(chǎn)品、往返銷售產(chǎn)品，鄭州-版納-昆明-鄭州旅游產(chǎn)品等。同時，提前向總部申報產(chǎn)品價格，及時投放市場。

走訪客戶了解需求，科學(xué)管理保證效益

　　走訪核心代理人和旅行社，重點了解今年春運返鄉(xiāng)客源預(yù)訂日期、集中出行時間段、銷售價格以及旅行團(tuán)隊對春運產(chǎn)品、價格的需求等。

　　與廣州收益部門提前溝通，針對節(jié)前單向性較強(qiáng)、加班較多的航線（如鄭州——廣州、深圳等），申請增加提前銷售艙位開放數(shù)量；對節(jié)中旅游航線（鄭州——?？凇⒗ッ鞯龋岢鰣F(tuán)隊座位數(shù)需求，建議合理設(shè)置團(tuán)散艙位比例。

重視培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高為民服務(wù)工作效能

　　隨著新開航線和新業(yè)務(wù)的不斷增加，新知識不斷更新，春運來臨之前河南分公司市場銷售部對市場、銷售、客戶、售票和國際等業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了一系列培訓(xùn)和技能比武，如呼叫中心國際業(yè)務(wù)技能競賽，售票處新規(guī)系列培訓(xùn)等等，通過系列業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)夯實了銷售服務(wù)工作基礎(chǔ)，提升了服務(wù)水平，提高了為民服務(wù)的工作效能，為即將到來的春運高峰做好了精心準(zhǔn)備。