圖：乘務(wù)員貼心地為老人送上一杯熱茶　攝影：閆靜

　　民航資源網(wǎng)2011年12月15日消息：近日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）北京分公司收到一封來自年近八旬的老人的表揚信，信中熱情稱贊東航北京分公司乘務(wù)員的服務(wù)如親人般貼心溫暖。原來，這是發(fā)生在幾日前的一幕……

　　11月27日，東航北京分公司MU2105（西安——北京）航班上迎來了一位特殊的客人，一位年近八旬的老人坐著輪椅，在地服人員的幫助下來到機艙口。

　　細心的乘務(wù)員立即迎上前去，攙扶著老人入座，向老人介紹機上設(shè)備的使用方法。室外天氣寒冷，乘務(wù)員劉夢瑤立即為老人送來一杯熱水，讓老人捂捂手、暖暖胃。飛行的過程中，乘務(wù)員王瑩主動為老人送來了枕頭和毛毯，一直關(guān)注著老人，不時地噓寒問暖、陪老人聊聊天，為老人提供細致周到的服務(wù)，像家人般關(guān)心著老人的身體狀況。

　　兩小時的航程結(jié)束了，飛機降落在首都機場。由于輪椅無法推上客梯車，乘務(wù)員們小心翼翼地攙扶著老人下機，扶著老人坐上輪椅，細心地將老人的雙腳放在輪椅腳踏板上，將老人交給地服部工作人員，也將愛心接力棒傳遞到地服人員手中。

　　MU2105乘務(wù)組的熱心服務(wù)和細心照顧給老人及家屬留下了深刻的印象，該輪椅旅客委托家屬對乘務(wù)組的細致服務(wù)表示感謝。