9月15日，即農(nóng)歷8月15日傳統(tǒng)中秋佳節(jié)，民航暑期客流高峰又迎新高潮，南航烏魯木齊T3候機(jī)樓里行色匆匆的旅客正趕回家與親人團(tuán)聚，南航服務(wù)人員卻奔波忙碌著為他們辦理乘機(jī)手續(xù)、提供暖心客艙服務(wù)、答疑解惑各類(lèi)票務(wù)問(wèn)題，當(dāng)天幫助烏魯木齊進(jìn)出港2萬(wàn)多名旅客回家團(tuán)圓。

12年陪旅客過(guò)節(jié)：空中賞月更皎潔

18:20分，當(dāng)大部分人全家團(tuán)聚吃餅賞月時(shí)，南航新疆乘務(wù)長(zhǎng)韓金金正在迎接旅客登機(jī)，她微笑著向每一位旅客問(wèn)候“中秋快樂(lè)”。

從事客艙服務(wù)工作12年來(lái)，韓金金缺席家庭中秋團(tuán)圓12年、春節(jié)團(tuán)聚12年、元旦活動(dòng)8年、孩子家長(zhǎng)會(huì)10多次......她坦言：“雖然很遺憾，但讓我更懂得珍惜家人，珍惜當(dāng)下。”

為了彌補(bǔ)陪伴家庭的缺憾，韓金金把旅客當(dāng)成了臨時(shí)家人。每每執(zhí)行節(jié)日航班，她都巧花心思為旅客準(zhǔn)備節(jié)日祝福、禮物、活動(dòng)等。與旅客同過(guò)中秋的12年，為扮靚“節(jié)味”客艙，韓金金買(mǎi)過(guò)各色燈籠并動(dòng)手畫(huà)彩云追月、制作彩色橫幅、懸掛涂鴉氣球、身穿傳統(tǒng)旗袍等;為饗旅客“舌尖”，她曾自制芒果牛奶西米露、精挑南北方旅客都接受的月餅、展示南航大碗茶茶藝等;為營(yíng)造節(jié)日氣氛，她精心準(zhǔn)備燈謎、編輯廣播詞、賦歌《十五的月亮》、組織誦詩(shī)會(huì)等。韓金金說(shuō)，雖然每次一起過(guò)中秋的旅客都不同，但她還是花心思，每年想一些新節(jié)目。

20:30，飛機(jī)平飛后，韓金金的中秋祝福通過(guò)廣播傳到了每位旅客的耳朵里，她今年的主題是“賞月”。她向旅客科普賞月“最佳位置”后，就開(kāi)始了客艙活動(dòng)：“想在飛機(jī)上清楚地看到月亮，選擇座位有講究。根據(jù)月亮升空軌跡的變化、飛機(jī)飛行的航線、方向的不同，每個(gè)航班的最佳觀測(cè)位置也會(huì)有所不同。午夜之前，自東向西與自北向南飛行的航班，客艙左側(cè)是最佳觀賞座位;自西向東與自南向北飛行的航班，客艙右側(cè)為最佳觀賞座位。午夜過(guò)后，則需要調(diào)換一下方向。那么，我們這個(gè)航班在哪一側(cè)賞月更佳呢?答對(duì)的旅客有獎(jiǎng)品哦。”

次日凌晨，送走旅客后，韓金金整理好資料，結(jié)束了一天的服務(wù)，她說(shuō)：“雖然錯(cuò)過(guò)了自己的團(tuán)圓，但空中賞月更皎潔，千里也能共嬋娟。”

與2萬(wàn)人慶中秋：十五的月亮十六圓

19:20，剛下飛機(jī)的王先生走進(jìn)南航中轉(zhuǎn)休息室，今年常在烏魯木齊轉(zhuǎn)機(jī)的他第一次發(fā)現(xiàn)：休息室變了樣。對(duì)聯(lián)、燈籠、橫幅把休息室裝點(diǎn)的節(jié)日氣息十分濃郁，就連餐食也有了新品種，月餅、葡萄、馓子、巴哈利、抓飯，充滿了濃濃的新疆特色，中轉(zhuǎn)員和旅客們有跳舞的有觀看的，和電視上的中秋晚會(huì)相映成趣。

看到愣在門(mén)口的王先生，正在巡視的中轉(zhuǎn)區(qū)域主管趙彬如女主人般歡迎道：“快進(jìn)來(lái)，我們一塊兒過(guò)中秋呢，嘗嘗新疆味道、跳跳新疆舞蹈，比在家還熱鬧。”

突然對(duì)講機(jī)里傳來(lái)“彬姐，6898轉(zhuǎn)6025，40分鐘急轉(zhuǎn)，16名外賓，請(qǐng)協(xié)助保障。”雖然依依不舍，趙彬還是疾步向CZ6898航班登機(jī)口走去。19:50，那拉提航班抵達(dá)，趙彬早已拿著提前打好的16張登機(jī)牌等候。16名外賓陸續(xù)走出客艙，趙彬一邊召集旅客，一邊核對(duì)外賓們的證件，登機(jī)牌分發(fā)完畢只用了5分鐘，她帶著旅客跑向下一個(gè)登機(jī)口，還不忘提醒行李員盡快卸裝。18分鐘后，所有轉(zhuǎn)機(jī)旅客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)32號(hào)登機(jī)口。來(lái)不及喘口氣，趙彬又趕緊跑下機(jī)坪查看行李狀況。

21:00，回程航班落地高峰，不少隔日轉(zhuǎn)機(jī)旅客來(lái)到中轉(zhuǎn)柜臺(tái)辦理免費(fèi)住宿手續(xù)，趙彬和另外2名中轉(zhuǎn)員一直忙到凌晨2:00才結(jié)束當(dāng)日工作。她說(shuō)：“工作9年，年年中秋都和旅客過(guò)，算下來(lái)已經(jīng)和2萬(wàn)多人次一起慶過(guò)中秋，這個(gè)數(shù)字還會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。”

凌晨3點(diǎn)，趙彬走在清亮的月光下，感慨地說(shuō)：“我家的中秋是十六，十五的月亮十六圓。”

電話聲里品中秋：同事家人共嬋娟

“小伙子，中秋快樂(lè)!我要訂兩張到北京的飛機(jī)票，謝謝啦!”“大爺，您也過(guò)節(jié)愉快!請(qǐng)告訴我乘機(jī)人的身份信息和乘機(jī)日期。”“我就買(mǎi)今天的票，我女兒和你一樣，今天都在上班，我和老伴去北京跟她團(tuán)聚。”

放下電話，南航新疆95539呼叫中心的孫鵬杰臉上掛著一貫的微笑，不禁想到：幸好我父母就在身邊。剛參加工作兩年多的孫鵬杰，這是在崗位上度過(guò)的第三個(gè)中秋節(jié)了，他笑著說(shuō)：“運(yùn)氣很好，每個(gè)中秋都能收到天南海北的祝福。”

雖然工作時(shí)間不長(zhǎng)，但孫鵬杰已是業(yè)務(wù)骨干。冬季大雪、春秋濃霧、夏季雷雨、大風(fēng)、沙塵等天氣造成的航班不正常，他都遇到過(guò)。孫鵬杰介紹，忙起來(lái)一天能接近200通電話、發(fā)200多封電報(bào)，嗓子都冒煙了，連喝水、上廁所都顧不上。“相比起來(lái)，我更喜歡過(guò)節(jié)上班，旅客電話里的聲音充滿了心疼和理解，這讓我特別感動(dòng)。”孫鵬杰說(shuō)。

18:23，犯了鼻炎的孫鵬杰在接電話時(shí)，被旅客魏先生聽(tīng)出了異常。處理完票務(wù)后，魏先生還專(zhuān)門(mén)教孫鵬杰治療鼻炎的小偏方。

19:00，繁忙告一段落，單位送的大盤(pán)雞、拌面、月餅等節(jié)日慰問(wèn)餐食也送到了桌上，幾個(gè)同事圍坐一桌，如家人般閑聊、賞月，氣氛好不熱鬧。孫鵬杰轉(zhuǎn)向筆者，說(shuō)：“旅客好、單位好、同事好，連團(tuán)圓飯都是家的味道，崗位上過(guò)節(jié)不也很開(kāi)心嗎?”

也許，對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，中秋是場(chǎng)說(shuō)走就走的團(tuán)圓;而對(duì)于民航人，中秋是雷打不動(dòng)的崗位堅(jiān)守，他們的任務(wù)是守護(hù)這群說(shuō)走就走的人在歸途中平安、舒適。莫道君行早，更有早行人。民航人伴隨日出日落，保障航班起起落落，用自己的團(tuán)聚搭建起旅客回家的團(tuán)圓路。