圖：東航云南地服部旅客服務中心優(yōu)質服務暖人心。

　　民航資源網2011年3月29日消息：近期，由于受到冷空氣影響，昆明氣溫驟降，使得素有春城之稱的昆明市著實地冷了一把。

　　天氣雖冷，卻絲毫沒有影響中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）云南分公司地面服務部旅客服務中心員工們的工作熱情。據悉，自降溫以來，中心員工們堅守在各自崗位上，沒有一個人請假。大家以優(yōu)質的服務為旅客驅走嚴寒，鉚足干勁保障著航班的正常運行。

　　50號候機廳里，服務員顧彩萍對老弱病殘孕旅客關懷備至，她將一杯杯熱水送到旅客手中，細致耐心的幫助旅客們解決各種難題，她周到、熱情的服務，使得寬闊的候機廳里充滿了陣陣暖意。一位白發(fā)老人握著她的手說：“小姑娘，真是謝謝你們，天氣很冷，你們也要注意身體啊”！

　　服務員王燕琴奔忙在寒風凜冽的機坪上，雖然臉龐已經被刺骨的寒風吹得麻木了，但是她依然堅守在自己的崗位上，面帶微笑，為每一位到達昆明的旅客送上溫暖的祝福，向每一位離開昆明的旅客一一道別。乘坐MU5701前往北京的郭女士在看到機坪上正在檢牌的王燕琴后，豎起了大拇指，稱贊道：“你們真是好樣的”！

　　在昆明降溫不到一周的時間里，旅客服務中心一共收到旅客表揚信4封，旅客口頭表揚20余次。不論嚴寒酷暑，中心員工們始終堅守崗位，他們默默地工作和奉獻著，他們以真誠的服務打動著南來北往的旅客，詮釋著東航“以客為尊，傾心服務”的理念。