民航資源網(wǎng)2011年3月29日消息：為進(jìn)一步統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，日前，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）西北分公司地面服務(wù)部（簡稱“西北地面部”）組織開展了針對服務(wù)員工的天合聯(lián)盟相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)共計(jì)11天時(shí)間，涉及東航西北地面部值機(jī)、離港、控制、行李等工種的254名員工?？紤]到地面服務(wù)人員實(shí)行倒班制的實(shí)際工作情況，為方便員工學(xué)習(xí)并確保培訓(xùn)質(zhì)量，他們專門安排兼職教員分批次分單位展開培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容以客運(yùn)禮儀、入盟客運(yùn)英語、地面服務(wù)廣播和地面服務(wù)聯(lián)盟對標(biāo)差異等四大板塊為重點(diǎn)，通過對天合聯(lián)盟各成員國的介紹和對常旅客計(jì)劃、值機(jī)常用語、服務(wù)常用語等知識(shí)的學(xué)習(xí)，東航西北地面部參訓(xùn)員工們進(jìn)一步梳理和規(guī)范了日常服務(wù)流程環(huán)節(jié)，并對天合聯(lián)盟相關(guān)知識(shí)和各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了明晰的了解和掌握。