圖1：3月25日，國(guó)航西南地服舉行了2011年服務(wù)品質(zhì)提升會(huì)。攝影：吳瑞文

　　民航資源網(wǎng)2011年3月30日消息：為提升地面服務(wù)整體服務(wù)水平，3月25日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）西南分公司地面服務(wù)部（簡(jiǎn)稱“地服部”）召開了2011年服務(wù)品質(zhì)提升啟動(dòng)會(huì)。地服部總經(jīng)理趙石堅(jiān)、黨委書記黃長(zhǎng)連、副總經(jīng)理胡學(xué)政、副總經(jīng)理彭良萍、黨委副書記谷素華及地服部項(xiàng)目級(jí)以上干部、“百日服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)先進(jìn)集體代表和個(gè)人參加了此次會(huì)議。會(huì)議由地服部副總經(jīng)理彭良萍主持。

　　趙石堅(jiān)總經(jīng)理發(fā)表講話，黃長(zhǎng)連書記傳達(dá)了國(guó)航股份、西南分公司和地服部三級(jí)服務(wù)工作會(huì)議精神，胡學(xué)政副總經(jīng)理宣讀了《地服部服務(wù)品質(zhì)提升方案》并主持服務(wù)品質(zhì)提升方案責(zé)任書簽約儀式、“百日服務(wù)競(jìng)賽”表彰儀式，彭良萍副總經(jīng)理主持了對(duì)創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行了發(fā)牌認(rèn)證及獎(jiǎng)勵(lì)儀式。品質(zhì)保障室通報(bào)了地服部服務(wù)短板改進(jìn)工作及近期現(xiàn)場(chǎng)檢查中存在的問(wèn)題。

　　在會(huì)議總結(jié)中，趙石堅(jiān)總經(jīng)理指出，地服部全員必須明確服務(wù)品質(zhì)提升的目標(biāo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，調(diào)整好心態(tài)，全身心投入到服務(wù)品質(zhì)提升工作中。同時(shí)他還要求各管理層級(jí)落實(shí)管理責(zé)任，找準(zhǔn)制約服務(wù)品質(zhì)提升的癥結(jié)，集中精力、人力、物力，實(shí)施重點(diǎn)突破。黃長(zhǎng)連書記指出，全體黨員干部要充分發(fā)揮先鋒模范作用，身先士卒，做好表率，緊密結(jié)合服務(wù)品質(zhì)提升工作與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。