圖：天津營(yíng)業(yè)部召開(kāi)全面提升服務(wù)質(zhì)量座談會(huì)

　　民航資源網(wǎng)2011年3月28日消息：為了貫徹落實(shí)中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）服務(wù)工作會(huì)議精神，實(shí)現(xiàn)今年總體達(dá)到“四星級(jí)”服務(wù)的目標(biāo)，全面提升天津地區(qū)售票服務(wù)水平，近日，天津營(yíng)業(yè)部召開(kāi)了提升服務(wù)座談會(huì)，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)、合作方總經(jīng)理及來(lái)自各售票處的管理人員參加了此次座談會(huì)。會(huì)上還對(duì)2010年服務(wù)工作中做出突出成績(jī)的先進(jìn)售票處和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰。

　　客戶服務(wù)經(jīng)理張?jiān)鰰?huì)主持了會(huì)議。會(huì)上客戶服務(wù)主管毛廣基向大家匯報(bào)了2010年分支售票處提升服務(wù)工作的具體情況和2011年分支提升服務(wù)推進(jìn)計(jì)劃。主管售票柜臺(tái)的客戶服務(wù)主管張紅治向大家介紹了南京路售票處在2010年提升服務(wù)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　　李山副總經(jīng)理向到會(huì)的合作方領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)了2011年天津營(yíng)業(yè)部服務(wù)工作會(huì)的精神和國(guó)航CSM體系建設(shè)。專門對(duì)不正常航班信息傳遞等影響服務(wù)質(zhì)量的因素向大家進(jìn)行了介紹，要求各售票處根據(jù)自己的實(shí)際情況制定提升服務(wù)的戰(zhàn)略解碼和對(duì)分支員工的績(jī)效考核方案。

　　與會(huì)的各分支售票處經(jīng)理向營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了2010年各自售票處任務(wù)完成情況及2011年提升服務(wù)的計(jì)劃和措施。合作方的三位總經(jīng)理也從本企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，表達(dá)了國(guó)航提升服務(wù)對(duì)促進(jìn)他們發(fā)展的意義，同時(shí)他們也表達(dá)了將會(huì)利用國(guó)航提升服務(wù)的契機(jī)與國(guó)航一起提升服務(wù)品質(zhì)的信心和決心。

　　楊陽(yáng)總經(jīng)理向大家詳細(xì)介紹了國(guó)航在2010年所取得的輝煌業(yè)績(jī)和國(guó)航在“十二五”期間的發(fā)展目標(biāo)，尤其是提升服務(wù)對(duì)國(guó)航發(fā)展的重要性進(jìn)行了闡述。在肯定大家在2010年所取得成績(jī)的同時(shí)對(duì)2011年提升服務(wù)工作的任務(wù)做了指示。要求大家認(rèn)真落實(shí)國(guó)航各級(jí)服務(wù)會(huì)議精神，扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)提升服務(wù)工作；市場(chǎng)檢查部門應(yīng)按照質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真檢查服務(wù)環(huán)節(jié)中存在影響服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，對(duì)于查找出的問(wèn)題，應(yīng)嚴(yán)格要求被檢查部門制定整改措施，限期進(jìn)行整改，直到服務(wù)達(dá)標(biāo)；各分支售票處在服務(wù)中應(yīng)密切配合國(guó)航落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，全面提升服務(wù)品質(zhì)；在工作中要善于總結(jié)，樹(shù)立先進(jìn)，創(chuàng)造人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

　　與會(huì)的合作方領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)為，通過(guò)此次座談會(huì)的圓滿召開(kāi)，他們與國(guó)航會(huì)聯(lián)系得更加緊密。通過(guò)雙方資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，一定會(huì)把國(guó)航的“放心、順心、舒心、動(dòng)心”的“四心”工程進(jìn)一步推進(jìn)，天津地區(qū)的售票服務(wù)水平也將會(huì)再上一個(gè)新臺(tái)階。