民航資源網(wǎng)2011年3月4日消息：2011年2月23日，為確保春運最后階段工作順暢，鄭州新鄭國際機場地服部旅客服務(wù)室的班長趙方，正在一絲不茍的對各崗位進行巡視檢查。9點55分，她收到了紅十字會志愿者林秋英發(fā)來的求助短信。林女士需乘坐當天10:20的航班前往溫州送造血干細胞，但是由于取干細胞的環(huán)節(jié)耽誤了時間，現(xiàn)在不能及時趕到機場辦理乘機手續(xù)，希望趙方能夠給予幫忙。趙方一看時間，該航班已經(jīng)截止辦理乘機手續(xù)了。時間緊迫，她一邊及時將情況報告給值班領(lǐng)導，一邊迅速趕往南航值機柜臺。在值班主任喬裕海與南航的積極溝通協(xié)調(diào)下，趙方拿到了趙女士的登機牌。

　　當林女士趕到機場時，航班已開始登機，趙方帶領(lǐng)林女士快速過了安檢，又把她送上了飛機。林女士感動的握著趙方的手說：“謝謝你們，因為有你們，愛心傳遞才能暢通無阻?！?/P>

　　其實，這已經(jīng)是鄭州機場地服部員工第二次幫助紅十字會工作者運送造血干細胞了。在2010年10月，就曾經(jīng)幫助一名紅十字會工作者及時解決困難，順利運送了造血干細胞。為了能及時挽救生命，保證每次的運送順暢，旅客服務(wù)室的員工主動將自己的聯(lián)系方式留給了紅十字會工作人員。正是因為有了她們熱情、無私的幫助，這兩次的愛心行動才能更好的、及時的傳遞下去。

　　大愛無疆。在“激情地服、主動服務(wù)”的指導思想下，地面服務(wù)部員工始終牢記“旅客至上”的服務(wù)宗旨，在工作中時時處處為旅客著想，解決了一個又一個的困難，用實際行動努力打造鄭州機場對客服務(wù)的金質(zhì)名片。