民航資源網(wǎng)2011年3月8日消息：在海航集團有限公司（HNA Group，簡稱“海航集團”）甘肅機場集團蘭州機場公司（簡稱“蘭州機場”）一提起地面服務(wù)崗位上的服務(wù)明星，隆小紅的名字是無人不曉。作為蘭州機場公司地面服務(wù)部服務(wù)室主管，她在平凡的崗位上用行動書寫了一個又一個溫暖動人的故事，成為蘭州機場公司人身邊的楷模。她于2009年榮獲海航機場集團“十佳”服務(wù)明星稱號，在剛剛結(jié)束的甘肅省“三八節(jié)”表彰會大上，又摘得了全省交通運輸系統(tǒng)“巾幗建功標(biāo)兵”的桂冠。這，主要是因為她在機場服務(wù)崗位上始終堅持海航“以客為尊”服務(wù)理念，時刻保持一種工作的激情和對工作高度負責(zé)的態(tài)度，以及踏踏實實的行動。

于無聲處的關(guān)懷

　　2010年7月6日，F(xiàn)M9148航班在蘭州機場經(jīng)停的時候一名過站旅客走失，在工作人員的多方找尋下依然沒有該旅客的下落，最終該航班被迫清艙減客。可是就當(dāng)飛機剛剛滑出機坪準(zhǔn)備起飛的時候這名走失的旅客卻突然出現(xiàn)在服務(wù)臺，當(dāng)班主管隆小紅在第一時間趕至現(xiàn)場，讓在場所有工作人員驚訝和不知所措的是這名走失的旅客手持的是韓國護照，雙方完全無法用語言交流。飛機已經(jīng)起飛，只能想其他辦法安排旅客成行了。慶幸的是旅客提供了一個他在北京的中國朋友的電話號碼，隆小紅馬上撥打電話并與旅客的這名朋友取得聯(lián)系，將實際情況告訴對方，通過電話，三方進行了很好的溝通，最后決定由隆小紅協(xié)助旅客乘坐民航大巴車前往市區(qū)，由北京那邊負責(zé)聯(lián)系專人在大巴車終點站接站并安排旅客隨后的行程。隆小紅協(xié)助旅客到行李提取處提取了托運行李，并親自將旅客送上機場大巴車，交代司機對該名旅客多多留心和照顧。為保證旅客的安全到達，隆小紅一直和接站人保持手機聯(lián)系，當(dāng)確定旅客順利與接站人碰面，隆小紅懸著的心總算放下了。事后，韓國旅客的那位北京朋友代表當(dāng)事人以及自己對隆小紅的熱心幫助一再道謝，而隆小紅卻認為自己只是職責(zé)所在。

老吾老以及人之老

　　8月初的一天，HU7231航班到達蘭州機場后機上的一名無人陪伴老人讓服務(wù)人員犯了難。這名老人操著一口地方音很重的方言，一點也聽不懂普通話，在語言上工作人員也是完全沒法與之溝通的，而服務(wù)人員也完全聽不懂老人說的話，雙方的交流完全陷入僵局，在得知該情況后隆小紅試圖電話聯(lián)系老人的接站人，無奈的是由于北京站工作人員的疏忽竟將接站人的聯(lián)系電話漏填了一位數(shù)，她立刻電話聯(lián)系了北京站，（在她看來這是絕對不能出現(xiàn)的工作差錯的），在經(jīng)過多渠道的努力下，終于找到了老人親屬的電話，并與之取得聯(lián)系，老人的家屬還在來機場的途中，最快也得兩個小時以后才能到達?？粗赀~的老人疲憊的神情，隆小紅為老人買來可口的飯菜，為老人泡一杯暖暖的茶水，并將老人安排在服務(wù)室休息間等候。當(dāng)老人的親屬匆匆忙忙趕到機場的時候，那樣溫馨感人的畫面讓老人的親屬抑制不住內(nèi)心的感動，臨別時老人更是緊握著隆小紅的手不放，盡管聽不懂老人在說什么，但隆小紅知道，那一定是些感謝的話，對她而言，能讓旅客滿意了、微笑了自己也就快樂和滿足了。

幼吾幼以及人之幼

　　隆小紅在工作過程中處處表現(xiàn)出來的細心周到真的不能不讓身邊的人欽佩和感動。2010年9月4日，ZH9624航班經(jīng)停蘭州時因機械故障無法起飛，航空公司臨時決定派調(diào)機執(zhí)行該航班的后續(xù)段。在等待調(diào)機的過程中旅客們被安排在登機口休息等待。隆小紅在為旅客解釋和服務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)一名年輕的母親顯得非常焦急和無助。隆小紅立即來到旅客身邊親切的詢問孩子的狀況，在一番交談后隆小紅得知，孩子使用的尿不濕急需更換，但孩子的用品卻已經(jīng)全部托運無法提?。ù藭r該航班的機組已撤離，行李艙門已關(guān)閉）。由于機場沒有嬰兒用品出售，看著啼哭不止的孩子和手足無措的母親，隆小紅急中生智，找來幾塊干凈的毛巾，打來熱水，協(xié)助孩子的母親一起為孩子擦洗捂得有點發(fā)紅的小屁股，并將另外幾塊干凈毛巾疊成整齊的尿布墊在孩子的屁股下，在一番妥善處理后聰明的小家伙立刻停止了哭鬧，睜著可愛溜圓的眼睛頑皮的玩耍起來，執(zhí)行調(diào)機任務(wù)的航班一落地隆小紅立刻跑到機坪上從行李艙為旅客提取了托運行李，當(dāng)她氣喘吁吁的拎著行李趕到旅客面前時，那位孩子的母親早已熱淚盈眶說不出一句話了。

　　隆小紅在服務(wù)工作中“把旅客當(dāng)親人”，想旅客所想，急旅客所急。她，就是蘭州機場公司地面服務(wù)崗位上一抹動人的嫣紅，在充滿愛心、細心和耐心的服務(wù)過程中，讓每位旅客感受到了陽光般的溫暖。