圖：旅客拿出獎(jiǎng)杯與乘務(wù)員合影表示感謝。

　　民航資源網(wǎng)2011年3月7日消息：“乘務(wù)長22E座旅客頭痛，看起來很難受，他說平常血壓就不穩(wěn)定”，“好的，我馬上過去”……這是3月7日發(fā)生在東航河北分公司廣州-杭州航班客艙中的事情。

　　當(dāng)天航班滿客，客艙服務(wù)正在有條不紊的進(jìn)行著，服務(wù)中乘務(wù)員佟菲發(fā)現(xiàn)了有位旅客看起來很難受，佟菲馬上匯把情況報(bào)給了乘務(wù)長高琳。高琳來到旅客檀先生面前，“您還好吧，現(xiàn)在感覺哪里不舒服”，“我頭后部很痛，感覺不太舒服，平常血壓85/140，今天我的藥托運(yùn)了，沒有服藥”，高琳感覺旅客意識(shí)很清晰，頭后部疼痛是明顯的高血壓癥狀，“好的，我馬上幫您量血壓，您閉上眼睛放松些，好好休息一下”。乘務(wù)員佟菲細(xì)心地幫旅客調(diào)整了靠背，打開了通風(fēng)口。乘務(wù)長在為旅客量血壓時(shí)了解到，檀先生一行五人，在香港參加了世界級(jí)太極推手比賽并獲得冠軍?！?10/170”，旅客血壓果然很高，可能是旅途勞累引發(fā)血壓升高。機(jī)上沒有降壓藥，到達(dá)目的地石家莊還有將近3個(gè)半小時(shí)，但半小時(shí)飛機(jī)將在經(jīng)停站杭州做短時(shí)間停留。乘務(wù)組立即通知機(jī)長請杭州當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員協(xié)助治療，然后高琳安排組員細(xì)心照料、仔細(xì)觀察旅客。

　　半小時(shí)后航班在杭州落地，醫(yī)務(wù)人員上機(jī)協(xié)助治療，給旅客口服降壓藥，并囑咐乘務(wù)員注意監(jiān)控旅客血壓情況，20分鐘后檀先生血壓明顯下降。飛機(jī)再次起飛，乘務(wù)組幫助旅客更換了前面較寬敞座位，一路上定時(shí)監(jiān)測旅客血壓。在大家的悉心照顧下，旅客血壓穩(wěn)定，旅客頭痛癥狀得到緩解。檀先生非常感激拿出了獎(jiǎng)杯提出與機(jī)組人員合影留念，“感謝你們的幫助，多虧你們今天能順利回家啊”。乘務(wù)組很高興地回答“這是我們的責(zé)任，我們也祝愿您身體健康，日后比賽再創(chuàng)佳績”。

　　提到這件事，乘務(wù)組說：客艙就是我們的家，每位旅客就是我們的客人，我們要投入無限的熱情為旅客提供溫馨服務(wù)，用發(fā)自內(nèi)心的誠意周到的接待他們，讓客艙充滿溫情。