圖1：授牌儀式現(xiàn)場(chǎng)　攝影：于鵬飛

　　民航資源網(wǎng)2011年4月12日消息：2011年4月7日上午10時(shí)許，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）山東分公司在青島流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓舉行地面“服務(wù)專家”授牌儀式，授牌儀式由服務(wù)質(zhì)量管理部吳國(guó)林經(jīng)理主持，分公司黨委丁欣副書記，地面服務(wù)部（簡(jiǎn)稱“地服部”）宋德強(qiáng)經(jīng)理、張廣衛(wèi)副經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)參加了此次授牌儀式。在授牌儀式的同時(shí)還為獲得2010年山東省世博保障先進(jìn)的地服部員工馬宗耀頒發(fā)了榮譽(yù)證書。

　　在3月份，山東分公司開(kāi)展了地面服務(wù)專家的評(píng)選活動(dòng)，此項(xiàng)活動(dòng)旨在通過(guò)競(jìng)聘在一線工作人員中選拔出盡職盡責(zé)、表現(xiàn)突出、經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀干部員工，從而樹(shù)立分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿，帶動(dòng)廣大一線服務(wù)工作人員共同提高服務(wù)質(zhì)量。此次評(píng)選活動(dòng)地服部廣大干部與員工積極報(bào)名參加，最后經(jīng)過(guò)激烈的筆試、面試以及民主測(cè)評(píng)，最終確定杜娟、劉磊、孫嬌嬋、宋蕾、于莉莉、王國(guó)強(qiáng)、趙霞、張雪冬八名同志獲得分公司首批地面“服務(wù)專家”榮譽(yù)稱號(hào)。在授牌儀式上，分公司丁欣副書記、服質(zhì)部吳國(guó)林經(jīng)理、地服部宋德強(qiáng)經(jīng)理、張廣衛(wèi)副經(jīng)理分別親自將帶有“服務(wù)專家”字樣的徽章佩戴在每一位專家的胸前。在授牌儀式結(jié)束后，丁欣副書記首先對(duì)八名服務(wù)專家的當(dāng)選表示熱烈的祝賀，希望他們?cè)讷@得榮譽(yù)稱號(hào)的同時(shí)更要做好服務(wù)工作，并當(dāng)好服務(wù)工作的排頭兵。同時(shí)也分析了當(dāng)前服務(wù)工作的形勢(shì)，認(rèn)為評(píng)選地面服務(wù)專家對(duì)當(dāng)前SKYTRAX四星評(píng)測(cè)工作以及加入天合聯(lián)盟有著良好的推進(jìn)作用。同時(shí)他還說(shuō)：“只要您也努力，下一個(gè)服務(wù)專家就是您?！碧?hào)召員全體員工們向?qū)＜铱待R、向?qū)＜覍W(xué)習(xí)，鼓勵(lì)更多的員工努力工作爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)專家。

　　“服務(wù)專家”不僅僅是一個(gè)榮譽(yù)是一個(gè)稱號(hào)，更是一種責(zé)任。需要他們能更好的發(fā)揮在服務(wù)工作上的的特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)大面積航班延誤以及服務(wù)上的疑難問(wèn)題給予更深層次的服務(wù)，為旅客提供更為個(gè)性化的服務(wù)，起到以點(diǎn)帶線，以線帶面，有效地帶動(dòng)地服部全體員工的工作熱情，從而為分公司早日達(dá)到Skytrax四星標(biāo)準(zhǔn)以及為東航順利加入天合聯(lián)盟貢獻(xiàn)自己的一份力量。