民航資源網2011年4月13日消息：為了有效實施乘務長崗位的動態(tài)管理，建立有效的激勵機制，增強乘務長的工作責任心，不斷優(yōu)化乘務管理團隊，提升乘務長隊伍的管理水平和業(yè)務能力，持續(xù)改進航班運行和服務質量，提高安全運行品質和旅客滿意度。中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司客艙服務部（簡稱“客艙部”）于日前啟動了乘務長2010年度工作評價工作。評價內容包括乘務長日常表現(xiàn)和乘務長在航班中的表現(xiàn)兩個方面。

　　一是日常工作表現(xiàn)的評價?？团摬看舜纬藙臻L評價工作的具體實施單位為主任乘務長和乘務長管理中心。兩個管理中心根據(jù)2010年度乘務長度的日常管理表現(xiàn)對每位乘務長進行打分評價一次。評價內容包括：態(tài)度、能力、業(yè)績三個方面的指標，每項指標都有A、B、C、D分值的區(qū)間值的描述，如：態(tài)度方面的指標有敬業(yè)精神，主動精神、進取精神，團隊精神。評價為A項的打分為“9-10分”，評價為B項的打分為“7-8分”，評價為C項的打分為“5-6分”，評價為D項的打分為“3-4分”。

　　二是乘務長航班工作表現(xiàn)評價。由其他各乘務管理中心的乘務員和空警對帶班主任乘務長、乘務長在航班中的工作責任心、業(yè)務技能、組織管理能力、協(xié)調溝通能力以及對組員的指導五個方面進行打分評價?？陀^反映乘務長在管理、業(yè)務、應急處置、協(xié)調溝通等方面綜合業(yè)績情況。

　　三是乘務長考評的測評方法。本次由兩艙管理中心、普通艙管理中心、空警隊組織向本單位抽取一定數(shù)量位具有代表性的乘務員、空警填寫《乘務長工作表現(xiàn)評價表》。最終采用考核項目（乘務長日常管理評價、乘務長航班工作表現(xiàn)評價、年度違規(guī)扣分、病事假住院，飛行小時）加權重系數(shù)進行綜合衡量。從而分析影響客艙服務質量的因素，包括乘務長的職責履行、管理能力、職業(yè)道德、溝通技巧等，有針對性的組織制（修）訂糾正和預防措施。

　　通過對乘務長的綜合評價和考核，為乘務長的動態(tài)管理、崗位晉級、評選先進等提供可靠的依據(jù)。不斷提高乘務長綜合素質和客艙服務品質。