圖：東航山西客艙服務部召開“服務整頓動員會”

　　民航資源網(wǎng)2011年4月13日消息：東航山西分公司客艙部在2011年第一季度的空中服務工作得到了廣大旅客的大力肯定，特別是兩會期間運送各地代表的任務中更是得到了政府要員的稱贊表揚。但是近期從各類航班檢查、旅客投訴中反映出的問題也暴露出人員思想上有所松懈。為此客艙部研究決定，借薪酬改革的東風加大對乘務員的考核力度，加速各分部乘務人員的有序流動，形成良好的競爭勢頭，將4月份定為客艙部的“服務質(zhì)量整頓月”。成績屬于過去，不能原地踏步，在總結優(yōu)秀經(jīng)驗的基礎上把“沒有最好只有更好”的服務理念灌輸?shù)矫總€人的思想中并落實到服務中。

　　4月12日全體人員參加了“客艙部服務整頓動員會”，會議要求各分部認真查找自身當前在服務中存在問題的根源并結合自身特點，制定出切實可行的服務整頓計劃，并以“輪訓”的方式，對全員進行一次深刻教育，主要針對薪資改革及乘務員考核末位淘汰制修訂的宣貫；近期督查中存在問題及整頓措施；近期投訴存在的問題及整頓措施；“滿足旅客一切合理需要”服務理念的宣貫；各分部針對當前服務工作中暴露出問題的整頓措施；針對督查中發(fā)現(xiàn)的溝通問題進行技巧培訓。

　　服務整頓月中還將對儀容儀表、發(fā)型、航班飛行中微笑服務、巡艙情況、溫馨卡的使用、與旅客溝通的次數(shù)等多個環(huán)節(jié)進行重點檢查，處罰力度也將加大。

　　為期一個月的服務整頓要使全體乘務員在思想上重視起來，努力提高業(yè)務水，通過此次活動切實提升客艙部整體服務質(zhì)量，有效降低各類投訴。