民航資源網(wǎng)2011年4月22日消息：4月18日，在中國(guó)東方航空江蘇有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航江蘇公司”）各科室的通力配合之下，順利保障了8名轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間不足的中轉(zhuǎn)旅客，獲得旅客的好評(píng)和肯定。

　　18日下午17:00左右，該部門(mén)接到威海地面的求助電話，稱(chēng)有8名旅客乘坐我公司MU2814航班到達(dá)南京后，需轉(zhuǎn)機(jī)MU2737至桂林，而且旅客共有10件托運(yùn)行李，因MU2814延誤，旅客轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間緊張，需要南京地面服務(wù)的幫助。

　　接到消息后，部門(mén)立即開(kāi)始積極為這批旅客進(jìn)行協(xié)調(diào)。一方面將該信息傳達(dá)到各科室，服務(wù)室安排專(zhuān)門(mén)人員引導(dǎo)8名轉(zhuǎn)機(jī)旅客；值機(jī)室提前打印登機(jī)牌，節(jié)約旅客辦理值機(jī)手續(xù)的時(shí)間；考慮到托運(yùn)行李符合航空運(yùn)輸安全要求，聯(lián)系行李查詢(xún)直接在分檢辦理行李轉(zhuǎn)機(jī)。一方面主動(dòng)與貨運(yùn)聯(lián)系，請(qǐng)其優(yōu)先保障MU2814的行李的卸機(jī)工作。

　　因此，當(dāng)MU2814航班20:45落地后，8名旅客快速領(lǐng)取登機(jī)牌，過(guò)安檢，到達(dá)2737航班登機(jī)口并順利登機(jī)。所有這一切緊張有序地忙碌完后，MU2737航班恰好于21:30登機(jī)完畢、關(guān)門(mén)推出。

　　在客運(yùn)服務(wù)部通力合作下，從MU2814航班落地至MU2737航班航班關(guān)門(mén)，僅僅用了45分鐘就完成8名旅客及10件行李的轉(zhuǎn)機(jī)銜接工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了旅客肯定和感謝。