圖1：近日，國航西南地服明確了5想服務短板及重點服務項目提升措施，大力提升旅客滿意度。攝影：肖娟

　　民航資源網(wǎng)2011年4月22日消息：為切實改進服務短板，提升地面服務品質，近日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）地面服務部明確了5項服務短板及重點服務項目提升措施，在爭取相關部門支持的同時，積極內(nèi)部挖潛，大力提升旅客滿意度：

　　第一，打造高端旅客全流程服務。一是加強高端旅客引導和接送服務；二是加強與機場貴賓中心等相關單位的協(xié)調，不斷提升高端旅客滿意度；三是通過高端值機柜臺推薦、網(wǎng)絡平臺宣傳、相關資料發(fā)放、“易拉寶”展示等手段，加大對“鳳凰旅途”休息室的宣傳力度；四是在人力及設備投入的前提下，實施專人負責進港航班服務信息的整理、發(fā)布；五是加大對進港行李卸機及交付的督察力度，確保進港高端行李優(yōu)先交付；六是協(xié)調協(xié)議賓館，確保高端旅客航班不正常服務品質。

　　第二，加強服務規(guī)范執(zhí)行情況監(jiān)控。一是定期開展服務規(guī)范聯(lián)合交叉檢查并及時下發(fā)檢查通報；二是豐富日常檢查手段，對不規(guī)范情況及時督促相關單位整改；三是積極推行行李服務及車輛服務規(guī)范；四是樹立正面典型，豐富正面激勵手段。