民航資源網(wǎng)2011年5月5日消息：近期氣溫逐步升高，即將進入夏季雷雨期，各地也因航空管制原因航班延誤較多，為滿足航班不正常情況下的服務(wù)供應(yīng)保障，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南客艙部供應(yīng)中心提前做好準備工作，梳理來自乘務(wù)一線的各種反饋，根據(jù)夏季航班服務(wù)特點、及時調(diào)整機上配備，并從5月1日起開始實施。

　　這些細節(jié)的調(diào)整包括在飲料配備方面，成都出港的所有航班頭等艙增配蘇打水、湯尼水、健怡可樂、加量配備啤酒等旅客歡迎的飲料。同時，為保證頭等艙服務(wù)品質(zhì)的一致性，在部分短航線頭等艙增配普洱茶、鐵觀音和紅、白葡萄酒，各航線普通艙加量配備橙汁、王老吉和水杯。關(guān)于毛毯的配備，調(diào)整成都出港的航班普通艙毛毯按夏季標準配備，毛毯配備量比冬季標準增加1倍，以滿足旅客需求。在對夏季機上供應(yīng)、餐食服務(wù)操作方面，向乘務(wù)組提出了相關(guān)建議及要求。例如，在航班延誤時，乘務(wù)組要根據(jù)具體情況合理使用機上供應(yīng)品、飲料，可提前準備溫熱的茶水為旅客服務(wù)，以減輕旅客的急躁情緒。另外，在夏季氣溫偏高時，乘務(wù)組需要掌控好烘烤餐食的時機，避免過早烘烤引起食品變質(zhì)、變味，以保障機上餐食、飲料提供的品質(zhì)。

　　客艙部積極梳理相關(guān)信息，陸續(xù)對機上配備進行各項調(diào)整，提前做好夏季航班機上服務(wù)供應(yīng)保障，更好地滿足旅客需求，提升服務(wù)品質(zhì)。