圖：失主毛先生拿到失而復得的錢包對國航工作人員連說謝謝。攝影：劉斌

　　民航資源網(wǎng)2011年5月12日消息：“我朋友打電話來時，我都還不知道錢包掉了，錢都不是問題，如果證件不在了，我哪兒都去不了，真是太謝謝了”這是5月10日中午14時許，在成都雙流國際機場，旅客毛先生拿著失而復得的錢包，對中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）工作人員說出的心里話。

　　一小時以前，行李查詢員朱亞麗收到機上清潔隊交來的一個錢包，經(jīng)清點錢包內(nèi)有600元現(xiàn)金及身份證兩張。拿到錢包后朱亞麗第一時間想的是如何盡快找到失主，免得失主沒有證件，耽誤行程。朱亞麗和同事們開始在錢包內(nèi)查找失主的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)錢包內(nèi)有一張寫了幾個電話的紙條。但是撥打這幾個電話后，卻連連碰壁，前面幾個電話不是沒人接就是不相信她，認為是詐騙，還沒說兩句話就掛了。最后終于有一位先生相信了朱亞麗，同意聯(lián)系失主毛先生。過了10分鐘，失主毛先生打來了電話經(jīng)確認相關(guān)信息無誤后，朱亞麗告知了失主毛先生領(lǐng)取錢包的地點。14:10，失主毛先生來到了行李查詢室，經(jīng)核實資料無誤后，朱亞麗將錢包交給了毛先生，他拿出幾包特產(chǎn)煙遞給朱亞麗，并出現(xiàn)了本文開頭的一幕。

　　短短一個小時，旅客就拿回了自己丟失的錢包。這小小的一個錢包，反映了國航人的服務水平，體現(xiàn)了國航員工踐行四心服務標準的職業(yè)素養(yǎng)。這短短一個小時，體現(xiàn)了國航西南分公司地服員工急旅客所急，想旅客所想，隨時把為旅客提供一流服務放在首位，讓旅客感受到國航真誠地服務，讓旅客順心，真正地對國航的服務感到動心。