民航資源網(wǎng)2011年5月16日消息：“真的太感謝你們了，這種精神太值得我們學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)了?！?4號上午10點多，旅客曾先生在珠海三灶機(jī)場到達(dá)大廳里連聲對中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）珠海代辦黃旭軍說著這些話。原來曾先生在飛機(jī)座位上不小心丟了錢包，被國航空乘拾到后轉(zhuǎn)交給國航珠海代辦，并最終分文不少的回到了曾先生手中。拾金不昧，細(xì)心服務(wù)，他們用自己的行為踐行了“四心”服務(wù)，為國航爭創(chuàng)四星航空公司貢獻(xiàn)了自己的力量。

　　5月14日上午9時許，成都飛往珠海的CA4391航班安全到達(dá)。旅客下客完畢后，當(dāng)班乘務(wù)長在進(jìn)行例行的清艙過程中，在12B座位上發(fā)現(xiàn)一個棕色男式錢包。“趁旅客下機(jī)不久，快交給航站工作人員吧！”乘務(wù)長立即通知了珠海國航代辦黃旭軍，并和黃旭軍一起清點了此男士錢包，發(fā)現(xiàn)里面有港幣4010元，人民幣1626元以及6張銀行卡及信用卡。但是錢包里面卻沒有任何能夠證明身份的證件，黃旭軍通過仔細(xì)查看錢包里的銀行卡，終于在一張銀行卡背面發(fā)現(xiàn)寫有“曾慶”的簽名。因為正值保障航班期間，他沒法查詢到航班是否有此位旅客，他當(dāng)即打電話給市內(nèi)值班人員，查詢航班是否有叫“曾慶”的旅客。當(dāng)?shù)弥_實有此旅客，國航珠海代辦立即將信息傳遞到了行李到達(dá)區(qū)、旅客出口、問訊柜臺，并通知機(jī)場職能部門廣播找人，通知“曾慶”旅客盡快到機(jī)場失物招領(lǐng)處領(lǐng)取?；蛟S旅客還未意識到錢包的丟失，過了10多分鐘也沒有人前去認(rèn)領(lǐng)。

　　與此同時，國航珠海市內(nèi)值班員工馬上在PNR里調(diào)取旅客的聯(lián)系方式，嘗試電話聯(lián)系。當(dāng)電話接通時，卻不是旅客本人，而是旅客的弟弟。好事多磨，國航員工當(dāng)即告知事情緣由，并讓他告知“曾慶”旅客的聯(lián)系電話，通過種種努力，終于聯(lián)系到了“曾慶”旅客。此時，曾先生已經(jīng)登上機(jī)場前往市區(qū)的大巴，大巴正準(zhǔn)備發(fā)車了，曾先生接到電話后才發(fā)現(xiàn)自己丟了錢包，后急急忙忙找到國航代辦，并分文不少的拿回了自己的錢包。

　　曾先生對國航這種對旅客高度負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度禁不住大加贊賞?！爸x謝你們，真是太感謝了。你們的服務(wù)是最棒的！往后我還會繼續(xù)選擇搭乘國航航班的。”黃旭軍說：“這是我應(yīng)該做的，看到您找回遺失的物品我們也很高興”。