圖：東航西北地服賈振祥幫旅客找回遺失的手機(jī)后,正在做登記.　攝影：喻濤

　　民航資源網(wǎng)2011年5月24日消息：拾金不昧、助人為樂的精神是中華民族的傳統(tǒng)美德，更是每個(gè)受過良好教育和具備高尚品質(zhì)的人所產(chǎn)生的行為折射，是每一位公民所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

　　就在剛過去的近半年月里，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）西北分公司地面服務(wù)部（簡稱“地服部”）涌現(xiàn)出不少感人事跡，拾金不昧樹新風(fēng)尚。5月23日，與往常一樣，地服部行李查詢員工賈振翔在行李查詢柜臺(tái)后忙碌著，此時(shí)一位乘坐FM9201外國旅客急匆匆地奔向行李查詢柜臺(tái)，一到柜臺(tái)就指手畫腳的做著打電話的姿勢，并一手指著剛剛走過的通道。憑著多年行李查詢的經(jīng)驗(yàn)，賈振翔即刻明白這位旅客有東西遺留在了飛機(jī)上，而且東西對(duì)于這位旅客來說十分重要。

　　通過旅客的肢體語言和他拿出的印有世園場館介紹的雜志，明白了旅客是來參觀西安世園的，并且他重要的隨身物品落在了飛機(jī)上。賈振翔知道這位旅客不會(huì)說英語，也用手勢比畫，示意旅客出示登機(jī)牌，同時(shí)與地服部清潔隊(duì)取得了聯(lián)系。經(jīng)過多方查找后，旅客丟失的手機(jī)已找到，但是行李查詢柜臺(tái)與清潔隊(duì)相距比較遠(yuǎn)，一來一去要有20分鐘左右，賈振翔看到外國旅客如此著急，與其他行李查詢?nèi)藛T進(jìn)行簡單的交接后，一路小跑去了清潔隊(duì)隊(duì)部。只用了10分鐘賈振翔就帶著旅客的手機(jī)回到了行李查詢柜臺(tái)，一路奔跑過來的他汗流浹背。與旅客進(jìn)行必要的遺留物品交接手續(xù)后，賈振翔又埋頭繼續(xù)他剛才未完成的工作。想不到那位外國旅客拿完手機(jī)后，在行李提取處與家人碰頭后又回到了行李查詢柜臺(tái)，與賈振翔握手表示感謝，可握完之后賈振翔發(fā)現(xiàn)手中多出一張5美金的小費(fèi)。賈振翔馬上搖手示意不能收取小費(fèi)，執(zhí)意把小費(fèi)還給旅客，并走出柜臺(tái)送旅客離開。

　　這就是質(zhì)樸、善良的東航西北地服人，這就在東航“傾心服務(wù)，以客為尊”服務(wù)的最佳體現(xiàn)，世園會(huì)已始，西北地服人將以飽滿的熱情、周到的服務(wù)來迎接四海賓朋。