6月11日至17日，第八屆全國殘運(yùn)會擊劍等5個項(xiàng)目的提前比賽在杭州舉行。中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）浙江分公司對運(yùn)輸保障任務(wù)高度重視，提前做好預(yù)案，將細(xì)致、貼心的服務(wù)散播到每個角落。

　　早在4月份，國航浙江分公司地面服務(wù)部就完成了輪椅的全面檢修，并對特種車輛操作員進(jìn)行了各種升降平臺的操作培訓(xùn)，制定了故障后的應(yīng)急撤離方案，同時，提前和杭州蕭山國際機(jī)場相關(guān)部門作好溝通，加強(qiáng)協(xié)作配合。

　　從6月上旬開始，運(yùn)動員陸續(xù)抵杭。國航浙江分公司根據(jù)旅客的傷殘等級和實(shí)際情況的不同，提供最優(yōu)保障方案，并積極與空管聯(lián)系，盡可能保障航班?？坷葮?。在遇航班延誤期間，優(yōu)先為運(yùn)動員改簽。客艙部制定了專門的團(tuán)隊(duì)殘疾旅客的服務(wù)預(yù)案，與地服人員認(rèn)真做好交接工作，在飛行中尤其關(guān)注運(yùn)動員的需求，以提供更好的服務(wù)。

　　6月16日上午，CA1701（杭州——北京）航班因前一天雷雨被迫取消，而該航班上正巧有13名殘運(yùn)會運(yùn)動員。地服部迅速做出布置，安排專門場地供運(yùn)動員休息等待，還為這些運(yùn)動員準(zhǔn)備兩種方案供他們選擇。服務(wù)員告訴他們：可以乘坐最早的CA1703航班，但由于機(jī)型是A320系列，相對會緊湊些，也可以乘坐稍后的CA1510，因?yàn)槭强湛虯330乘運(yùn)，機(jī)體寬，座位會比較寬敞，坐著會比較舒適。運(yùn)動員在聽了服務(wù)員的建議后選擇乘坐CA1510航班，并紛紛對分公司的服務(wù)豎起了大拇指。