圖1：與會人員合影。

　　6月16日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）第四屆電子商務(wù)自助服務(wù)研討會在穗圓滿召開。電子商務(wù)部、對外合作部、信息管理部、航站管理部、地面服務(wù)部、電話銷售服務(wù)中心、國內(nèi)各營業(yè)部航站站長、山航、深航代表及CUSS生產(chǎn)商納蘭德公司、中航信公司等逾80人參加了此次會議，創(chuàng)歷屆參會單位最全面、參會人數(shù)之最。

　　研討會上，與會人員圍繞國航電子服務(wù)現(xiàn)狀、國際航協(xié)“便捷旅行”項目、納蘭德CUSS功能設(shè)計等方面進行深入交流，提出意見建議。

　　電子商務(wù)部胡法進高級經(jīng)理首先就國航電子商務(wù)發(fā)展歷程與現(xiàn)狀進行全面總結(jié)，并結(jié)合國航經(jīng)營戰(zhàn)略目標及今后自助服務(wù)的發(fā)展方向的實施計劃做了整體工作部署。

　　會上，針對國際航協(xié)“便捷旅行”項目，電子商務(wù)部代表準備了豐富材料，全面深入地介紹了“便捷旅行”項目內(nèi)容及國航2010年參與“便捷旅行”項目取得的成績?！氨憬萋眯小表椖渴菄H航協(xié)2009年在簡化商務(wù)項目中推出的新行動目標之一，也是未來幾年在全球行業(yè)內(nèi)推行的重點項目。該項目貫穿于IATA倡導(dǎo)的旅客全流程自助服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，包括自助值機、自助證件掃描、自助行李托運、自助登機、自助行李查詢6個分項。目前，全球已有10家航空公司加入該項目各分項目的試點，共同開發(fā)行業(yè)規(guī)范。國航作為第一家首次參與IATA標準制定的中國航空公司，將通過邊參與邊開發(fā)的方式，對自助服務(wù)進行進一步推廣，方便旅客。

　　針對CUSS項目，納蘭德公司介紹了目前投產(chǎn)的AD650功能及維護流程。與會人員積極發(fā)言，就自助服務(wù)在各地實際操作時遇到的問題以及今后的業(yè)務(wù)的需求提出了建議及解決方案。AD650型自助值機是北京納蘭德科技有限公司精心打造的一款性能卓越、運行穩(wěn)定、配置靈活的新一代自助值機設(shè)備。就在此次會議召開之際，華南基地廣州站8臺AD650正式投入使用。

　　此次會議，與會代表各抒己見，達成共識，一致認為自助服務(wù)已成為一個全球趨勢。紛紛表示將在工作中相互配合、支持，努力將國航電子商務(wù)自助服務(wù)打造成為世界航空領(lǐng)先的、優(yōu)質(zhì)的、方便快捷的、一站式電子商務(wù)航空公司。