圖：東航云南分公司地面服務(wù)部中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室迎來兩歲生日。

　　民航資源網(wǎng)2011年6月23日消息：2011年6月19日，恰逢中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）云南分公司地面服務(wù)部中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室兩歲的生日，雖然沒有慶祝儀式，但是大家內(nèi)心仍充滿了感動，臉上寫滿了幸福的喜悅，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)喜迎八方來客。

　　這一天，中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室迎來了幾位尊貴的客人，他們中有頭等艙旅客，有東航金卡客戶，有地州政府領(lǐng)導(dǎo)，有機場集團高管，他們需要中轉(zhuǎn)MU5917航班前往西雙版納。一行人來到中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室，饒有興致地參觀了東航中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)流程，對東航中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展寄予厚望。

　　版納州一位主要領(lǐng)導(dǎo)是東航的老朋友了，他十分關(guān)心和支持東航云南分公司的發(fā)展。2009年，分公司推出了超級中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，以昆明為中轉(zhuǎn)點，東航中轉(zhuǎn)旅客可以享受方便、快捷的“聯(lián)程值機、行李直掛”中轉(zhuǎn)服務(wù)。這位領(lǐng)導(dǎo)獲悉，欣喜不已，他說，版納人民從此可以通過昆明中轉(zhuǎn)暢行全國乃至世界各地了。產(chǎn)品推出初期，分公司在云南十一個地州機場相繼舉辦東航中轉(zhuǎn)產(chǎn)品推介會，他積極為版納推介會牽線搭橋，他認(rèn)為航空運輸對地方經(jīng)濟發(fā)展具有極其重要的推動作用。近兩年，三大航高層頻繁匯聚云南，共商航空發(fā)展大計，東航作為東道主，分公司精心保障。而每逢版納峰會，這位領(lǐng)導(dǎo)一定會周密安排，傾力接待，并將全程參與，共謀發(fā)展。他一直期望能有一家像東航這樣有實力的航空企業(yè)在版納設(shè)立基地，助推版納經(jīng)濟社會和諧發(fā)展，地方政府將在政策上予以支持。據(jù)悉，這幾天，這位領(lǐng)導(dǎo)正在運籌一個國際金融合作項目，邀請世界幾家頂級金融機構(gòu)在西雙版納聯(lián)合成立一個區(qū)域性國際金融中心。目前，幾家金融機構(gòu)已有意向，省政府亦十分重視。該項目一旦成功落地，將是繼上海、北京、天津之后的中國第四大國際金融中心。它將極其有效地拉動西部地區(qū)航空運輸業(yè)快速向前發(fā)展。

　　此番親眼目睹昆明中轉(zhuǎn)調(diào)度運行，這位地州領(lǐng)導(dǎo)感慨頗多。兩年來，他和他的同事們，還有眾多往返版納的客人，在昆明的順利中轉(zhuǎn)，原來都是由這間小小的中轉(zhuǎn)調(diào)度室來完成的?？吹秸{(diào)度員個個訓(xùn)練有素，精確地監(jiān)控與傳遞中轉(zhuǎn)旅客的信息，現(xiàn)場保障與協(xié)調(diào)有條不紊、指揮若定，幫助緊急中轉(zhuǎn)旅客解決中轉(zhuǎn)銜接時間緊張的實際困難，他甚是欣慰。有了東航的網(wǎng)絡(luò)布局和樞紐建設(shè)，他對西雙版納的未來充滿信心，憑借昆明這個中轉(zhuǎn)樞紐，版納就可以暢行全國，距離世界也會越來越近。他深情地說，東航中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室，小天地，大作為，勉勵他們克服困難，一如既往，為中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)，為樞紐建設(shè)出力。

　　看到東航中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)開展得如火如荼，同行的云南機場集團領(lǐng)導(dǎo)欣喜不已。回顧兩年前，昆明新機場建設(shè)剛剛啟動，為打造中國西南門戶樞紐機場，結(jié)合西部“橋頭堡”戰(zhàn)略、民航強省戰(zhàn)略和東航區(qū)域樞紐建設(shè)目標(biāo)，東航云南分公司與云南機場集團聯(lián)合推出昆明機場中轉(zhuǎn)聯(lián)程項目，旨在為新機場轉(zhuǎn)場做準(zhǔn)備，為新機場樞紐建設(shè)培養(yǎng)人才、積累經(jīng)驗。昆明樞紐機場建設(shè)離不開基地航空公司的全面參與。如今，東航云南公司走在了前面，2009年成立了專門的中轉(zhuǎn)機構(gòu)，僅2010年就保障了中轉(zhuǎn)旅客208318人次，取得了成績，打下了基礎(chǔ)，做出了榜樣。在參觀過程中，這位機場集團的領(lǐng)導(dǎo)還對東航地面服務(wù)文化建設(shè)表現(xiàn)出濃厚的興趣，中轉(zhuǎn)調(diào)度室各類板報琳瑯滿目，“安全在我心中”、“以客為尊，傾心服務(wù)”、“企業(yè)文化建設(shè)園地”、“聯(lián)盟對標(biāo)，中轉(zhuǎn)在行動”、“中轉(zhuǎn)服務(wù)理念”、“每日一句英語”等，充分展示著中轉(zhuǎn)大家庭積極向上的精神風(fēng)貌。

　　當(dāng)?shù)弥裉焓菛|航中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室兩歲的生日時，這位領(lǐng)導(dǎo)一方面表示衷心的祝福，一方面感謝大家為樞紐建設(shè)所做的艱苦努力，希望大家再接再厲，再立新功，再創(chuàng)佳績。他還透露，近期將向東航云南分公司學(xué)習(xí)、借鑒寶貴的旅客服務(wù)經(jīng)驗，在機場集團范圍內(nèi)全面開展提升服務(wù)質(zhì)量活動。