2011年，公司確立了九大服務(wù)提升項目。其中，客艙餐飲、客艙清潔、休息室服務(wù)三項為分公司重點參與的服務(wù)提升項目。為確保服務(wù)提升項目有力落實，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）內(nèi)蒙古分公司與區(qū)域各服務(wù)單位和保障單位簽訂服務(wù)責(zé)任書，明確服務(wù)提升目標(biāo)，制定了各服務(wù)提升項目的行動計劃，梳理制約服務(wù)提升項目改進(jìn)的因素，提出需解決的問題與困難。建立服務(wù)提升項目例會制度，促進(jìn)區(qū)域聯(lián)動，加強監(jiān)督考核，穩(wěn)步落實服務(wù)項目提升的各項工作。

　　其中，藍(lán)天航空服務(wù)有限公司（簡稱“藍(lán)天航服”）在客艙餐飲提升項目中從餐飲產(chǎn)品品質(zhì)提升、餐飲呈現(xiàn)品質(zhì)提升、加強配餐流程和餐食質(zhì)量監(jiān)控、實施配餐硬件改造、人員素質(zhì)提升幾方面入手，建立了餐飲產(chǎn)品評價會機(jī)制，根據(jù)旅客滿意度調(diào)查及旅客建議，適當(dāng)突出地域特色，開發(fā)和改善餐飲產(chǎn)品。

　　在客艙清潔提升項目上，呼和浩特維修基地與藍(lán)天航空服務(wù)有限公司共同配合，客艙服務(wù)部加強監(jiān)控力度，從提高清潔工作品質(zhì)和客艙清潔監(jiān)控兩方面抓起，落實客艙清潔標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。5月31日藍(lán)天航服完成了全員36人新規(guī)范的培訓(xùn)，并自行研發(fā)研制鴨嘴吸頭，對小桌板存放區(qū)域等以前難于清潔的區(qū)域進(jìn)行徹底清理。每周組織全體員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升客艙清潔人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。進(jìn)一步明確了航前、航后、過站客艙清潔標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)質(zhì)量條款，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)。對定檢和1/2檢航班的清潔工作抽調(diào)業(yè)務(wù)能力較強的員工完成。確保飛機(jī)深度清潔質(zhì)量。呼和浩特維修基地客艙清潔項目組還制作了客艙清潔效果檢查單和客艙深度清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和評分標(biāo)準(zhǔn)，用于指導(dǎo)檢驗員和客艙車間的客艙清潔檢查工作。截止到到5月底，基地共完成31架次的客艙深度清潔工作，其中包括C檢清潔2架次、4A檢2架次、A檢12架次、1/2A檢15架次。同時，客艙服務(wù)部制定了切實可行的《關(guān)于客艙清潔檢查監(jiān)控及空中衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)通告 》，明確了飛行各階段客艙衛(wèi)生的監(jiān)督檢查項目及各號位職責(zé)，并納入對乘務(wù)人員的績效考核制度，加強飛行中客艙環(huán)境的清潔與保持，改善飛機(jī)客艙環(huán)境。

　　地面服務(wù)部針對休息室服務(wù)提升項目完成了休息室內(nèi)部環(huán)境的改造。并積極收集旅客意見，適時調(diào)整食品種類，體現(xiàn)地域特色，提高休息室配品品質(zhì)。

　　下一步，分公司各部門將持續(xù)整體聯(lián)動，按照公司整體部署及分公司三項服務(wù)提升項目卡的推進(jìn)要求及進(jìn)度穩(wěn)步落實相關(guān)工作。