圖：工作人員為旅客提供服務(wù)

　　民航資源網(wǎng)2011年6月30日消息：進(jìn)入6月份以來，強(qiáng)降雨天氣不斷出現(xiàn)，大量的航班延誤和備降航班考驗(yàn)著中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山西分公司地面服務(wù)部（簡稱“地服部”）的一線員工。面對惡劣天氣造成航班取消的特殊情況，地服部一次次地有序組織，相互配合，用誠心的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)妥善處理好旅客的安置工作，化解了一次次航延危機(jī)，順利保障了航班大面積延誤的特殊情況。

　　2011年6月8日晚，由于北京出現(xiàn)強(qiáng)對流雷雨天氣，午夜12點(diǎn)40分，MU5133由溫州飛往北京航班備降太原，119名旅客依次走下飛機(jī)，難掩內(nèi)心的焦急在大廳詢問航班信息。凌晨2點(diǎn)30分，由于北京天氣仍達(dá)不到飛行標(biāo)準(zhǔn)，商調(diào)通知航班取消，次日上午10點(diǎn)補(bǔ)班。在接到航班取消的通知時(shí)，地服部客運(yùn)部門立即啟動航班不正常應(yīng)急預(yù)案，地面保障人員莫冉、豐樊等人即可忙碌起來，提前做好旅客的安撫工作，及時(shí)組織旅客前往賓館休息，消除旅客的不滿情緒。