空乘人員應(yīng)備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)

1、親和力

A、微笑的重要性

B、微笑的八個原則

C、養(yǎng)成微笑服務(wù)意識

D、微笑是福

2、舒心的問候

A、問候積極熱情

B、問候清晰簡潔

C、人物乘機狀況

D、正確的體態(tài)與稱謂

3、雅潔的儀表

4、得體的語言

A、服務(wù)語言的熟悉與訓(xùn)練

B、機艙內(nèi)常用服務(wù)語

C、相關(guān)服務(wù)忌語與敬語

5、誠懇的態(tài)度

A、真誠原則

B、明朗原則

C、善意原則

D、智慧原則

空乘人員應(yīng)備的優(yōu)美動作儀態(tài)

1、空乘人員要重視和維護良好的職業(yè)形象

A、外表形象

B、人格形象

2、空乘人員標準的服務(wù)儀態(tài)動作

A、站姿

B、坐姿

C、走姿

D、揀拾

E、遞送

3、空乘人員相關(guān)的接待禮儀

A、接待禮儀實務(wù)

B、接待行為禁忌

4、空乘服務(wù)應(yīng)用的動作原則

A、持重原則

B、平 衡原則

C、身體力行

D、附近操作

E、避免重復(fù)