圖片 東航山西“移動客艙”帶給旅客的驚喜與感動

　　民航資源網(wǎng)2012年4月16日消息：近期，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）總部剛剛推出了ipad移動客艙的應用服務，山西分公司張珺乘務組在萬米高空就給旅客帶來了一份驚喜與感動。

　　4月14日在執(zhí)行MU2369太原至廈門的航班時，乘務長張珺利用ipad在對旅客信息更新時，忽然發(fā)現(xiàn)今天是47排L座武女士的生日，于是便向乘務組提議：“今天有旅客過生日，我們何不在這萬米高空給旅客送上一份驚喜、一份祝福，同時也能體現(xiàn)出我們東航的特色服務呢？”提議得到響應之后，乘務長積極做了部署。臨時編寫了一段廣播詞，又精心準備了一份餐食。飛機平飛后，伴隨著的廣播聲，乘務長端著事先準備好的餐食出現(xiàn)在了客艙，緩緩走到武女士身邊時，當武女士成了整個客艙關注的焦點，熱烈的掌聲和祝福聲響成一片……武女士面對這突如其來的祝福，激動地一直不停地說：“謝謝，謝謝你們，謝謝東航！”小小的客艙，空氣中流淌著濃濃的溫馨與祝?！?/P>

　　這種利用新型電子設備在第一時間掌握旅客動態(tài)的服務，為機上服務凸顯人性化和信息化，在創(chuàng)新方面是個突破，乘務員也嘗試著用“新武器”打造“星服務”。

　　（作者單位：中國東方航空股份有限公司山西分公司客艙服務部黨辦）