圖片 辛勞的奮斗之路：記深航培訓(xùn)乘務(wù)教員趙之靜

　　采訪趙之靜的時(shí)間安排在了周五下午，也只有這段時(shí)間，是她難得略有空閑的時(shí)刻。其他的時(shí)間，她的日程表都被授課、學(xué)習(xí)、考核占得滿滿的。

　　前不久，趙之靜受命前往國航學(xué)習(xí)SKYTRAX服務(wù)對(duì)標(biāo)經(jīng)驗(yàn)，掌握相關(guān)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。學(xué)習(xí)完成后，她回到深航，承擔(dān)了SKYTRAX對(duì)標(biāo)中“空中服務(wù)”“頭等艙服務(wù)”兩項(xiàng)工作的人員培訓(xùn)、課件制作和授課任務(wù)。同時(shí)，她還要負(fù)責(zé)服務(wù)組教員的行政管理工作。因此，壓在她肩上的擔(dān)子更重了。但她卻不這么想，因?yàn)樗谏詈降臍v程，就是一部謙遜、辛勞的奮斗史。

　　早在1994年，趙之靜就來到了深航，一直從事乘務(wù)工作，是深航較早的一批乘務(wù)骨干之一。她從一名懵懂的小乘務(wù)員逐步成長為經(jīng)驗(yàn)豐富的乘務(wù)長，還曾先后執(zhí)行過冰島總統(tǒng)保障、十七大專包機(jī)等重要保障任務(wù)。這一路走來，她感慨頗多。剛剛踏入客艙時(shí)，由于對(duì)乘務(wù)工作認(rèn)識(shí)不深，趙之靜認(rèn)為這不過是一份服務(wù)工作，只要做好自己的本職就可以了。但隨著時(shí)間的推移、職級(jí)的晉升，她發(fā)現(xiàn)乘務(wù)工作的復(fù)雜和精確程度是自己始料未及的，于是，趙之靜開抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)，規(guī)劃自己的職業(yè)：飛航班的時(shí)候晚上學(xué)，休息的時(shí)候白天也在學(xué)；她的目標(biāo)，就是成為一名乘務(wù)教員。

　　談到為何想要成為乘務(wù)教員時(shí)，趙之靜的回答充滿了對(duì)乘務(wù)工作的責(zé)任心：“我非常希望能把自己乘務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)分享給我的后輩，讓他們少走一些彎路，以最好的狀態(tài)投入工作，為旅客、為公司服好務(wù)?！?/P>

　　理論聯(lián)系實(shí)際的力量是無窮的。經(jīng)過如此的刻苦奮斗，2004年，趙之靜成為了一名兼職教員。兼職教員的工作非常繁重，在堅(jiān)持正常飛行的同時(shí)，還要抽出僅有的休息時(shí)間為學(xué)員授課。有時(shí)候，趙之靜剛剛落地，就打點(diǎn)教案直奔培訓(xùn)教室，打起十二分精神為學(xué)員傳道解惑。2006年，趙之靜正式取得了教員資格，轉(zhuǎn)入培訓(xùn)部開始了講臺(tái)生涯。

　　轉(zhuǎn)眼間，從趙之靜開始授課起，已經(jīng)過去了八年時(shí)間。這八年里，她為深航培養(yǎng)了大批可用之材，為乘務(wù)工作順利開展做出了突出貢獻(xiàn)。而她本人，始終保持著謙和、低調(diào)的工作作風(fēng)，榮譽(yù)、表彰甘于人后。本次獲得深航“優(yōu)秀黨員”稱號(hào)，代表著同事、部門和公司對(duì)她工作的高度認(rèn)可。

　　近年來，深航的乘務(wù)學(xué)員年齡段逐步向“90后”過渡。在培訓(xùn)這些最多不過二十一二歲的學(xué)員時(shí)，如何與他們有效溝通和交流，是擺在趙之靜面前的重要課題。經(jīng)過一段時(shí)間的摸索，趙之靜總結(jié)出了一套行之有效的授課方式：改變?cè)械摹跋驅(qū)W員告知知識(shí)，若有錯(cuò)誤隨即糾正”的方式，代之以“先行肯定，隨后指出問題并共同糾正”的方式。經(jīng)過多個(gè)學(xué)員班的實(shí)踐證明，這套方式被學(xué)員廣泛接受，而且學(xué)員得到肯定后，信心得到了提升，進(jìn)步更快了。

　　對(duì)此，趙之靜坦言：“現(xiàn)在的學(xué)員們，接受信息的渠道比我們當(dāng)時(shí)要多得多。很多東西，學(xué)員知道，而我們不知道。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)，努力理解、融入他們的思維；挖掘?qū)W員的長處，幫助他們樹立自信心?！边@種“傾心交流”的工作方式，越來越多地得到了學(xué)員和教員的認(rèn)可。

　　近20年來，趙之靜踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地扎根在乘務(wù)、培訓(xùn)一線。有許多企業(yè)向她伸出橄欖枝，開出了非常具有誘惑力的待遇，但她都一一拒絕了。趙之靜說，在深航快20年，雖然為深航付出了很多，但深航回報(bào)自己的東西更多，自己始終有著成就感、榮譽(yù)感。正是這些，促使她在三尺講臺(tái)上辛勤耕耘，保質(zhì)保量地將合格的乘務(wù)學(xué)員輸送到客艙部，盡最大努力保障安全和服務(wù)質(zhì)量。

　　趙之靜說，每次參加學(xué)員班畢業(yè)前最后一堂課時(shí)，都會(huì)格外激動(dòng)。看到這群可愛的學(xué)員即將走上乘務(wù)崗位，為廣大旅客送上自然體貼的服務(wù)時(shí)，趙之靜都仿佛看到了多年前的自己。她滿懷著希望，將一批又一批學(xué)員插上翅膀，送上藍(lán)天。

　　圖2：深航乘務(wù)培訓(xùn)教員趙之靜

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