圖片 空姐有五星標準　重航“山茶花”乘務組成立

　　民航資源網(wǎng)2012年5月14日消息：為打造民航業(yè)內(nèi)第一流的航空服務，同時也是為山城重慶打造一張靚麗的藍天名片，5月10日，以重慶市市花命名的重慶航空有限責任公司（Chongqing Airlines，簡稱“重慶航空”）“山茶花”空中服務精英示范組正式成立。

　　作為“重慶人自己的航空公司”，重航歷來以更好地服務市民，為山城架設暢通全國的空中橋梁為己任。為提升服務水準，近年來重航積極對標國際民航最權(quán)威的SKYTRAX五星標準，這也是目前國際民航業(yè)界公認的最高航空服務標準。此次重慶航空成立“山茶花”空中服務精英示范組，就是準備在中國民航業(yè)界打造出一支具有最高服務水平的標桿示范隊伍，更好地服務廣大旅客，樹立服務品牌。

　　第一批入選“山茶花”組的空姐共30人，是按職業(yè)形象好、業(yè)務技能強、溝通能力佳的標準，從重航近150名乘務員中精心挑選出的。“山茶花”組今后將主要負責執(zhí)行重要航班和精品航班，以“溫馨、舒適、尊貴、高雅”的服務理念，在航班中為旅客奉上空中茶苑、空中酒窖、八段錦等重航特有的尊貴服務。

　　新聞鏈接：

　　重慶航空五星空中服務標準

　　1、兩艙旅客一對一和全程姓氏尊稱服務。

　　2、兩艙特色服務品牌服務：

　　PMD：兩艙旅客每人一臺便攜式個人娛樂設備使用，為旅途增添樂趣，體驗難得的休閑時光。

　　空中茶苑：精選中華老字號“吳裕泰”品牌的茶葉，經(jīng)過乘務員專業(yè)的沖泡技巧，營造出高品質(zhì)品茶感受。

　　空中酒窖：精選法國知名酒莊紅白葡萄酒，讓兩艙旅客在空中體驗到南航的紅酒服務，為高品質(zhì)旅客提供個性化服務。

　　3、重要航班體驗重慶特色餐食服務。精選重慶地區(qū)特色艙室，感受巴渝文化氣息，收獲重航空中美食的饕餮盛宴。

　　4、向旅客介紹空中美食，讓您知道航食的大廚們怎樣精心準備食材和烹飪，真正體會美食的含義。

　　（作者單位：重慶航空有限責任公司黨委工作部）