深航乘務(wù)組與六歲女孩“空中對話”談工作建議

　　民航資源網(wǎng)2012年5月20日消息：4月29日，深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”）ZH9957深圳飛往鄂爾多斯的航班上，兩艙乘務(wù)員楊璐爾收到一封六歲半小朋友的特殊留言卡，熊星婷小朋友用她稚嫩的筆觸給乘務(wù)組提出建議和表揚，讓乘務(wù)組感到既欣慰又感動。乘務(wù)組將小旅客的意見轉(zhuǎn)達給機長，并在乘務(wù)長周佳的帶領(lǐng)下以小朋友的口吻給她回復(fù)了一張賀卡并附上整個機組的祝福與簽名。隨后，乘務(wù)組再次收到小朋友父母的表揚信，這是一次情感上的交流、一次充滿感動的空中對話。

　　在乘務(wù)組看來，這樣的留言卡是旅客千千萬萬張留言卡中普通的一張，但就是這一張張留言卡在萬米高空無形搭建起乘務(wù)組和旅客之間心靈溝通的橋梁。

　　“溝通從心開始”，這是一句家喻戶曉的廣告詞。人與人之間需要溝通，才能達到心靈上的契合，才能拉近彼此之間的距離。只要用心去交流，用責(zé)任去關(guān)愛，一切都會成為“零距離”。航班上乘務(wù)組和旅客之間這種無聲的溝通，換來了一次心與心的交流，收獲一份觸動心靈的感動。

　　（作者單位：深圳航空有限責(zé)任公司客艙服務(wù)部）