南航新疆最“強(qiáng)悍”的空乘培訓(xùn)高溫一度飆升

　　民航資源網(wǎng)2012年6月8日消息：“為使南航新乘學(xué)員順利上崗，為公司7、8、9月旺季生產(chǎn)做好準(zhǔn)備，確保公司運(yùn)力正常運(yùn)轉(zhuǎn)，新疆分公司培訓(xùn)部伸出援助之手進(jìn)行鼎力支持，從2012年一月截止目前為止共培訓(xùn)15個(gè)班，培訓(xùn)人數(shù)399人。特此，感謝新疆分公司培訓(xùn)部提供的培訓(xùn)保障和大力支持……”這是中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）培訓(xùn)部于6月初對(duì)新疆分公司培訓(xùn)部發(fā)來(lái)的感謝信。今年南航預(yù)計(jì)培訓(xùn)2500至3000名新乘，6月30日之前，將計(jì)劃完成1500名新乘培訓(xùn)工作，而新疆分公司培訓(xùn)部將承接預(yù)計(jì)500名的新乘培訓(xùn)。截止目前新疆分公司培訓(xùn)部已完成399名的新乘培訓(xùn)工作，還有四個(gè)班94名的新乘正在接受培訓(xùn)。6月11日，還要承接三個(gè)班126名的新乘培訓(xùn)工作。南航新疆分公司培訓(xùn)部有史以來(lái)，最“強(qiáng)悍”的培訓(xùn)高溫一度飆升……

　　面對(duì)如此大量的新乘培訓(xùn)工作， 如何解決培訓(xùn)量大和培訓(xùn)資源之間的矛盾？如何確保培訓(xùn)質(zhì)量？如何讓為數(shù)不多的乘務(wù)專兼職教員正常、有序地進(jìn)行授課？如何保證培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備使用最大化？如何更好地加強(qiáng)新乘管理工作？如何更好地解決新乘的住宿問(wèn)題，讓他們住得好，學(xué)得好，都將是新疆分公司培訓(xùn)部面臨地重要問(wèn)題和嚴(yán)峻考驗(yàn)。新疆分公司培訓(xùn)部領(lǐng)導(dǎo)高度重視、快速反應(yīng)，制定出詳細(xì)地新乘培訓(xùn)計(jì)劃，要求各個(gè)培訓(xùn)科室通力合作，積極跟進(jìn)落實(shí)制定的各項(xiàng)培訓(xùn)措施，分別從新乘的學(xué)習(xí)、生活等方面進(jìn)行嚴(yán)格管理，并適時(shí)召開(kāi)新乘培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決問(wèn)題，努力使各個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)銜接得當(dāng)，進(jìn)一步開(kāi)拓新乘培訓(xùn)的新思路，采取新舉措，為保障新乘培訓(xùn)全面、有序地實(shí)施，奠定基礎(chǔ)。

　　如何讓為數(shù)不多的乘務(wù)專兼職教員正常、有序地進(jìn)行授課？如何保證培訓(xùn)場(chǎng)地使用最大化？

　　教員晚自習(xí)、周六、日“連軸轉(zhuǎn)”，處處彰顯教員本色

　　“楊女士，這是您的咖啡，我?guī)湍研∽腊宕蜷_(kāi)，把咖啡放好?！薄袄钕壬?，您好！我們的飛機(jī)預(yù)計(jì)在北京時(shí)間13:50降落，現(xiàn)在北京的溫度是25攝氏度，請(qǐng)您適當(dāng)增減衣物?！泵總€(gè)晚自習(xí)，還有周六、日都會(huì)從教室里或者是從模擬艙里甚至是操場(chǎng)上傳來(lái)乘務(wù)教員為新乘培訓(xùn)的聲音，或者是新乘自己練習(xí)服務(wù)、安全技能的聲音。

　　培訓(xùn)場(chǎng)地使用的有限性，或者因?yàn)槌藙?wù)培訓(xùn)教員人數(shù)有限，導(dǎo)致無(wú)法正常、有序地為新乘授課，都將直接影響和制約到新乘培訓(xùn)工作的時(shí)效性。為提高培訓(xùn)場(chǎng)地的使用率，比如模擬艙，新疆分公司培訓(xùn)部安排周六、周日甚至晚自習(xí)期間都用作教員對(duì)學(xué)員的客艙服務(wù)技能以及安全應(yīng)急處置的培訓(xùn)和練習(xí)時(shí)間。同時(shí)，為了讓為數(shù)不多的乘務(wù)專兼職教員能夠正常、有序地進(jìn)行授課，新疆分公司培訓(xùn)部及時(shí)調(diào)整教員的授課時(shí)間，將以前全天7課時(shí)的課程延長(zhǎng)至8課時(shí)甚至是9課時(shí)，同時(shí)晚上20:00-22:00新乘的晚自習(xí)時(shí)間，還有周六、周日都將用做教員課程的培訓(xùn)和輔導(dǎo)時(shí)間。

　　此外，新疆分公司培訓(xùn)部在股份培訓(xùn)部的協(xié)助下，新招收了6名乘務(wù)兼職教員。目前這6名乘務(wù)兼職教員已經(jīng)成為南航股份乘務(wù)培訓(xùn)兼職教員的培養(yǎng)對(duì)象，同時(shí)新疆分公司培訓(xùn)部派專人對(duì)這6名乘務(wù)兼職教員進(jìn)行“一對(duì)一”聽(tīng)課以及授課技能等方面的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，擇日將完成教員的評(píng)聘工作。

　　如何確保培訓(xùn)質(zhì)量？如何更好地加強(qiáng)新乘管理工作？

　　“雙管齊下”，同時(shí)配備空勤和地面兩名班主任

　　當(dāng)進(jìn)入大樓時(shí)，主動(dòng)回應(yīng)迎賓學(xué)員的問(wèn)候，點(diǎn)頭微笑示意，說(shuō)“早上/下午好！”或“您好！”；上下午第一節(jié)課，當(dāng)老師進(jìn)入教室時(shí)，班長(zhǎng)叫“起立”，全班學(xué)員起立后面帶微笑統(tǒng)一問(wèn)候“老師好！”，待老師示意后，坐下開(kāi)始上課；上課回答問(wèn)題時(shí)，要站起；早晨在早自習(xí)的同時(shí)還要練習(xí)站姿；每天都是教室、食堂、寢室，這三點(diǎn)一線的生活，尤其是每天還要“挑燈夜戰(zhàn)”，如果課程復(fù)習(xí)或者是預(yù)習(xí)不到位，那么等待他們的都是嚴(yán)酷的“懲罰”，很多新乘都感慨道：“我中考，還有高考的時(shí)候都沒(méi)有這么刻苦，這么努力過(guò)……”

　　為確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)新乘培訓(xùn)的管理工作，新疆分公司培訓(xùn)部“雙管齊下”，對(duì)每一個(gè)新乘培訓(xùn)班配備了空勤和地面兩名班主任?？涨诎嘀魅卧趯?duì)其新乘進(jìn)行授課的同時(shí)，將對(duì)新乘的儀容儀表，禮貌、禮節(jié)、微笑，紀(jì)律等方面進(jìn)行嚴(yán)格檢查和管理，同時(shí)組織新乘進(jìn)行座談，及時(shí)了解新乘的思想動(dòng)態(tài)，回答新乘關(guān)于帶飛以及飛行后的相關(guān)問(wèn)題，并對(duì)新乘給予建議；地面班主任主要負(fù)責(zé)了解新乘培訓(xùn)的需求，對(duì)新乘的考勤、值日、德育、迎賓、請(qǐng)假、住宿等方面進(jìn)行嚴(yán)格檢查和管理，同時(shí)每周還要定期組織各種形式的班會(huì)，組織新乘進(jìn)行座談，了解新乘情況，對(duì)新乘學(xué)習(xí)、紀(jì)律等各方面進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，及時(shí)了解新乘生活、思想動(dòng)態(tài)，給予新乘全方位的服務(wù)和管理。

　　每一棵渴望快速成長(zhǎng)的小草，都會(huì)有露珠來(lái)滋潤(rùn)和幫助它生長(zhǎng)，而南航新疆分公司培訓(xùn)部就是露珠，他們希望所有參加新乘培訓(xùn)的學(xué)員，把青春作為自己賴以成名的標(biāo)簽，在培訓(xùn)期間能夠以執(zhí)著的人生態(tài)度，及時(shí)汲取知識(shí)和技能；學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)和體諒；學(xué)會(huì)調(diào)整心情，轉(zhuǎn)變態(tài)度和角色；最重要的是學(xué)會(huì)沉淀，讓培訓(xùn)期間所有的收獲都成為日后工作中一種厚積薄發(fā)的張力；希望他們都快速成長(zhǎng)為南航強(qiáng)大的新生力量。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊?guó)南方航空股份有限公司新疆分公司培訓(xùn)部）