馬上就要出門了，發(fā)現(xiàn)機票上名字竟然打錯了，不能登機。找到機票銷售點，對方卻稱消費者沒有核實名字，后果自負。最后，在鞍山市消協(xié)的調(diào)解下，售票點為消費者進行了全額退票。

　　消費者小嘉要去深圳串門，為了買到打折票，她提前20多天在鞍山一家機票銷售點購買了一張沈陽到深圳的往返機票，共計花費2550元。拿到飛機票后，小嘉回家直接放到抽屜里。直到要出門頭一天，小嘉拿出機票查看時間，突然發(fā)現(xiàn)機票上她的名字打錯了，明明是“嘉”字，結(jié)果打成了“佳”字，小嘉馬上致電飛機場，工作人員表示，如果機票上的名字與身份證的名字不符，是不能登機的。只能進行退票，但要收取50%的手續(xù)費，按2550元的票價算，就要損失1275元。

　　小嘉找到機票銷售點，工作人員承認是自己打錯了名字，但卻拒絕承擔(dān)責(zé)任。對方拿出一張公司訂票、退票規(guī)定，說購票人拿到票后，需要對票進行及時核對，如有問題必須當(dāng)天提出，出票后所有責(zé)任由消費者承擔(dān)。小嘉一聽非常生氣：“名字打錯是售票處工作人員的失誤，憑什么要求購票者核對機票，而且還要承擔(dān)后果！”遂找到鞍山市消協(xié)求個說法。

　　鞍山市消協(xié)認為售票點接受小嘉的委托，就理應(yīng)負責(zé)機票的審核，而且工作人員知道名字出錯將會導(dǎo)致不能登機的嚴重后果，售票點理應(yīng)賠償旅客損失。此外，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。航空公司單方面規(guī)定，收取50%的退票費，有霸王條款之嫌。在消協(xié)的調(diào)解下，航空公司和售票點為小嘉進行了全額退票。