市民魏先生（化名）通過(guò)國(guó)航官網(wǎng)訂機(jī)票并購(gòu)買保險(xiǎn)，錢被成功扣除，但發(fā)票上卻沒(méi)有顯示保險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)維權(quán)，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）總部終于派出三名代表當(dāng)面向魏先生致歉，并賠償了可換購(gòu)機(jī)票的1000元運(yùn)輸信用證，國(guó)航稱是因系統(tǒng)偶發(fā)故障導(dǎo)致魏先生的保險(xiǎn)沒(méi)買上。

　　魏先生于今年8月7日打印電子客票單時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)，自己花40元購(gòu)買的兩份保險(xiǎn)竟然沒(méi)有顯示，要求國(guó)航給個(gè)說(shuō)法，國(guó)航未予正面回復(fù)，魏先生由此開(kāi)始維權(quán)之路。

　　此事經(jīng)本報(bào)曝光后，國(guó)航總部有人聯(lián)系到魏先生，承諾本周道歉。隨后，國(guó)航銷售部和市場(chǎng)部三名代表來(lái)到魏先生住所，當(dāng)面賠禮道歉，并送給魏先生一封致歉信、一個(gè)國(guó)航飛機(jī)模型和一份可換購(gòu)國(guó)航機(jī)票的1000元運(yùn)輸信用證。

　　記者昨日看到了這份道歉信，上寫道：“由于我們的新網(wǎng)站在購(gòu)買保險(xiǎn)的環(huán)節(jié)存在系統(tǒng)偶發(fā)故障，導(dǎo)致您在8月初通過(guò)國(guó)航官網(wǎng)購(gòu)買機(jī)票和保險(xiǎn)時(shí)，收取了保險(xiǎn)費(fèi)而沒(méi)有成功出保單，給您造成非常大的不便，表示歉意?！?/P>

　　對(duì)此，魏先生依然疑惑，既然當(dāng)初沒(méi)買上保險(xiǎn)為何要欺騙他？國(guó)航人員稱，他們?cè)诓榈臅r(shí)候一直有“買上”的記錄，直到9月2日才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有買上，于是趕緊補(bǔ)買以便退保?！爸劣谖倚挪恍?，反正他們是信了?！蔽合壬嬖V記者，“我那40元保險(xiǎn)費(fèi)他們承諾15個(gè)工作日能退還?！?/P>

　　就此前因后果，記者隨即致電來(lái)訪三人中的一位——銷售部高級(jí)副經(jīng)理牟波。牟先生一聽(tīng)是記者，立刻表示：“你找總部宣傳部吧，我無(wú)法回答你?！倍硪晃皇袌?chǎng)部高級(jí)經(jīng)理胡先生的電話則一直無(wú)人接聽(tīng)。

　　隨后，記者聯(lián)系到國(guó)航總部，但前臺(tái)人員10分鐘后回復(fù)記者稱，宣傳部領(lǐng)導(dǎo)出差，無(wú)法回復(fù)。同時(shí)又表示：“除了這位領(lǐng)導(dǎo)，不知道其他宣傳部人員在哪里?！逼鋵?shí)9月15日下午，記者已將聯(lián)系方式留給國(guó)航總部，并表示希望宣傳部回應(yīng)，但截至昨天，記者未收到任何答復(fù)。

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