因計(jì)劃臨時(shí)調(diào)整需要退訂機(jī)票，是旅客們經(jīng)常遇到的問題。但是復(fù)雜的退票手續(xù)和漫長的退票時(shí)間，經(jīng)常給他們留下不好的消費(fèi)體驗(yàn)。不過，從昨天（8日）起，在淘寶旅行上預(yù)定的機(jī)票，消費(fèi)者只需一個(gè)電話就能在24小時(shí)內(nèi)，迅速拿到退款。

　　據(jù)了解，目前機(jī)票不論是航空公司B2B渠道，還是BSP渠道，退款周期大都在3-5個(gè)工作日，期間還需幾個(gè)工作日經(jīng)由機(jī)票代理人才能到達(dá)用戶，也就是說機(jī)票的退訂周期至少7-10個(gè)工作日，如果機(jī)票經(jīng)過了代理人B2B網(wǎng)站，則周期更長。不過，淘寶旅行方面昨天則率先在業(yè)界提出先行墊付，將機(jī)票退款時(shí)間由原先的7-10天縮短到了24小時(shí)。專門組建了一支客服隊(duì)伍，實(shí)行“客戶經(jīng)理制”，為旅行用戶提供服務(wù)、維權(quán)。今后，消費(fèi)者都可以通過該呼叫中心，完成包括咨詢、投訴、退貨、退款等旅行業(yè)務(wù)。