民航資源網(wǎng)2011年11月18日消息：鑒于泰國(guó)洪水災(zāi)害形勢(shì)嚴(yán)峻，中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）曾先后兩次下發(fā)《關(guān)于為受東南亞洪災(zāi)影響旅客提供票務(wù)后續(xù)處理服務(wù)的通知》和《關(guān)于為受東南亞洪災(zāi)影響旅客提供票務(wù)后續(xù)處理服務(wù)的補(bǔ)充通知》，妥善處理已購(gòu)客票旅客的后續(xù)服務(wù)工作。

　　由于水災(zāi)情況不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，近日，南航第三次下發(fā)文件，再次對(duì)受泰國(guó)洪災(zāi)影響的旅客客票作出后續(xù)處理規(guī)定，即對(duì)于同時(shí)滿足以下三種情況的客票：

　?。?）客票中包含南航實(shí)際承運(yùn)的中國(guó)-泰國(guó)之間航段；

　?。?）中國(guó)-泰國(guó)之間航段定妥座位，且旅行日期為2011年10月1日（含）-2011年12月31日（含）；

　?。?）客票在2011年11月30（含）日前填開(kāi)的，可以免費(fèi)變更旅行日期及航程，但變更后的首段國(guó)際航段始發(fā)日期須在2011年12月31日前，客票有效期順延。對(duì)于取消旅行，意欲退票的旅客，免收退票手續(xù)費(fèi)。

　　另外，對(duì)于團(tuán)隊(duì)訂座的后續(xù)處理也進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)定。

　　近年來(lái)，南航多次及時(shí)地對(duì)受自然災(zāi)害影響的旅客客票做出后續(xù)處理服務(wù)，體現(xiàn)了以人為本，服務(wù)至上的人文主義精神。