2011年10月民航局運(yùn)輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴194件，其中有效投訴23件，無(wú)效投訴171件。23件有效投訴中，國(guó)內(nèi)航空公司的投訴15件，機(jī)場(chǎng)的投訴4件，航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)的投訴4件。有效投訴比去年同期（33件）減少10件，比上月（32件）減少9件?，F(xiàn)將本月投訴情況通報(bào)如下：

　　一、對(duì)航空公司的投訴情況

　?。ㄒ唬﹪?guó)內(nèi)航空公司投訴類型及比例

　　本月受理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的投訴159件，有效投訴15件。有效投訴中，行李運(yùn)輸差錯(cuò)9件，占60.00%；航班問題2件，占13.33%；預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)2件，占13.33%；旅客服務(wù)及超售各1件，各占6.67%。