圖：奧凱航空優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得旅客好評。

　　民航資源網(wǎng)2011年3月14日消息：近日，中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）網(wǎng)站發(fā)布《2010年12月航空運輸消費者投訴情況通報》。至此，25家參與統(tǒng)計的航空公司交出2010全年服務(wù)品質(zhì)答卷。奧凱航空有限公司實現(xiàn)2010年“零投訴”，成為5家未發(fā)生消費者有效投訴的航空企業(yè)之一，在以天津為運營基地的航空公司中獨占鰲頭。

　　奧凱航空開飛6年以來始終高度重視服務(wù)品質(zhì)工作，連續(xù)2次榮獲中國民航服務(wù)品質(zhì)最高榮譽——“旅客話民航”活動“用戶優(yōu)質(zhì)滿意獎”。2010年，奧凱航空在持續(xù)引進5架飛機、新增多條航線等繁重生產(chǎn)任務(wù)情況下，繼續(xù)不斷提高綜合服務(wù)品質(zhì)，通過打造以航線、旅客構(gòu)成以及時段為參照的菜單式配餐模式，與中國民航大學(xué)不定期組織“微笑”、“服務(wù)技巧”、“心理素質(zhì)”專題技能培訓(xùn)班，建立候補柜臺的愛心箱（為旅客提供地圖、老花鏡、針線包等特色服務(wù)），妥善處置多次氣候原因造成的不正常航班保障等方式全力做好消費者服務(wù)工作。2010年共運送旅客超過100萬，其中VIP、CIP等要客及隨行人員約300人，中轉(zhuǎn)旅客1.1萬人以上。

　　《航空運輸消費者投訴情況通報》由民航局運輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費者事務(wù)中心和中國航空運輸協(xié)會根據(jù)受理消費者投訴情況匯總，每月發(fā)布，是評估各航空公司、機場、銷售代理公司等企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的權(quán)威統(tǒng)計資料。