2012年12月以來，內(nèi)蒙地區(qū)受寒流空氣影響，氣溫嚴(yán)重下降，低溫達零下28度，內(nèi)蒙區(qū)域機場受天氣影響多處關(guān)閉，多個航班被迫延誤、取消，天津航空內(nèi)蒙古分公司多次啟動大面積航班延誤預(yù)案，全體保障人員相互協(xié)調(diào)、通力合作，全力保障，一同應(yīng)戰(zhàn)暴雪天氣，共順利保障受影響航班100余班，保障旅客3000余人，更以航班始發(fā)正常率高達88%，0投訴的佳績，獲得了廣大旅客的認可，用心造就了天津航空品牌服務(wù)。

收到預(yù)計降雪通知后，分公司值班員迅速召集運行、地服等值班人員召開緊急會議，啟動航班延誤預(yù)案，對次日工作進行統(tǒng)一布置安排，并向總部提出航班調(diào)整建議，并調(diào)動備份人員到崗，同時要求售票員全員到崗，為旅客處理退票、改簽事宜。每當(dāng)航班延誤、取消時，天津航空地面服務(wù)人員、售票員就會耐心地向一位位旅客講解航班延誤、取消的原因，對于取消、延誤的航班，按照相關(guān)規(guī)定安排住宿賓館、送上茶點，改簽或退票，盡心的照顧每一位旅客的情緒。

一位花甲旅客這樣說道"遇到這樣的天氣，雖然心情很糟糕，但是最后問題圓滿的解決問題讓我很高興，天津航空能夠這樣重視對旅客的服務(wù)，讓我非常滿意，老天爺不讓飛，咱就不飛了，就是不能累壞了這群孩子們呀，我以后還坐天津航空的航班。"這樣的話語讓所有人共同感受到了人與人之間的真誠，只有真正的關(guān)心旅客、關(guān)注旅客，用心體會旅客的感受，用心為旅客提供服務(wù)，才能得到旅客的理解、認可和滿意。"

最終，在各崗位人員共同協(xié)作、努力下，天津航空內(nèi)蒙分公司妥善處理了多次發(fā)生的大面航班延誤狀況，向旅客提供了一份份滿意的答卷。

天津航空一直以全面滿足乘客旅程需求為服務(wù)宗旨，秉承"便捷、溫馨、時尚"的服務(wù)理念，以打造"您身邊的航空公司"品牌為己任，致力于為廣大旅客提供人性化的空地保障服務(wù)和售后跟蹤服務(wù)，盡心提供好每一次服務(wù)。