因9月24日原計劃21點50分起飛的大連到北京的MU2311次航班延誤，東航把所有乘客安排在一家格林豪泰酒店。東航25日凌晨2點左右對乘客說航班3點左右就可以起飛，把大家接上大巴車送到機場，重新辦理登機牌重新安檢。凌晨3點，告知乘客，航班取消。乘客查詢后發(fā)現(xiàn)MU2311的前續(xù)航班在首都機場根本就沒有飛，而因為東航給乘客訂的是小時房，所以為不影響到酒店其他預訂客人的安排，才把乘客從酒店帶到機場，然后再告知航班取消，引起乘客不滿。

不過，東航方面表示并非故意讓乘客提早趕往機場。東航有關人士告訴澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者，當時從北京方面得到的消息是飛機可以起飛，考慮到這些乘客到機場后還要經(jīng)過安檢，所以才在凌晨2點左右將乘客送往機場，但后來又得到消息飛機無法從北京飛往大連，航班取消，所以派工作人員臨時去機場協(xié)調此事。

“由于當天北京因為天氣原因積壓了很多航班，天氣情況好轉后很多航班都想盡快起飛，最終飛往大連的航班沒排上而取消也正常。大連營業(yè)部本身的工作人員也不多，視頻中被打的那位工作人員也是臨時去協(xié)調的，沒想到到了機場連工作服也沒來得及換就被情緒激動的乘客打了。”上述東航有關人士表示。

在網(wǎng)友上傳的視頻中，東航只有一位身穿白色T恤和牛仔褲的工作人員，多位乘客與之發(fā)生沖突。機場的工作人員及保安人員在不斷勸架，但還是勸不住一些情緒激動的乘客。最終機場警方介入，帶走部分乘客。

根據(jù)空中交通網(wǎng)信息：24日首都機場18：00-19：30有短時雷雨，22：00-24：00受較強對流天氣影響北京終端區(qū)通行能力下降60%左右。

另據(jù)“飛常準”信息：24日MU2311原計劃起降時間為：21：50-23：10，后航班被取消;25日補班MU231Y于25日10：26從大連起飛，11：39抵達北京。