旅游業(yè)的劃分有點雜亂無章。

　　你可以根據(jù)產(chǎn)品的類別垂直劃分（如機票、酒店、組團、租車、輪船等），每一個類別都會舉辦自己業(yè)內(nèi)的會議，世界各地都有。

　　你也可以根據(jù)出售產(chǎn)品的方式進行劃分（如在線旅游、旅游零售商、商務旅行、團隊旅行等）。同樣的，每一種都會舉辦自己業(yè)內(nèi)的會議。

　　你還可以根據(jù)主題進行劃分——旅游分銷會議、社會媒體會議、支付和防欺詐會議，以及目的地市場營銷會議等。

　　這是很混亂的。事實上，你很容易在參加各種會議中耗費了一生的時間，但仍然對這個行業(yè)沒有完整的了解。

　　但是貫穿那些會議的主題是一樣的——大公司有機會演講，小公司只有聽的份。那么據(jù)此推斷，由于公司規(guī)模的大小決定了這些大公司的觀點是正確的、相關(guān)的或者值得去聽的。

　　在線旅游業(yè)領域里許多較大的公司都是在線旅行社或某種類型的中間商。會議中，坐在下面聽的那些小點的公司往往是供應商。這會有一個不自然的影響，即旅游業(yè)舉辦的關(guān)于社交、本地市場和移動應用等方面的重要會議，都是從在線旅行社或中間商的角度看問題的。這就引出了我將要闡述的以下問題：

B2C中間商解決的問題是什么？

　　一個旅游產(chǎn)品中間商（連接消費者和供應商的紐帶）主要解決的是以下三個問題：

　　搜索/建議——展示產(chǎn)品，為消費者提供建議，讓他們可以比較各種產(chǎn)品。

　　信任——消費者進行預訂安全嗎？（這個問題通常由中間商來解決，他們提供一種預訂機制，承擔將預訂信息傳遞給供應商的責任）

　　距離——一個國家的旅行社出售遠距離目的地產(chǎn)品遠比消費者自己聯(lián)系遙遠的酒店容易得多。

　　在機票和酒店業(yè)務方面，大型的中間商已成為市場的領導者。

　　你能解決中間商解決的問題嗎，而且是以不同的方式？

　　正如這句古語所說：如果你可以解決問題但卻以和別人相同的方式，那么你就不是一個競爭者。

　　所以，我們再來看看中間商面臨的三大挑戰(zhàn)吧：

　　距離——網(wǎng)絡徹底解決了距離的問題。在一個網(wǎng)站上，你只需點擊鼠標，距離便不再是問題。

　　搜索/建議——一個非交易性的垂直搜索引擎就可以有效地解決這個問題。又或者一個領先的主流搜索網(wǎng)站提供的垂直搜索解決方案也可以辦到。我們十分需要旅游網(wǎng)站具有搜索和建議的功能，但他們不需要處理真正的交易從而獲得報酬。

　　信任——談到社會媒體時說的最多的一句話就是它有利于建立信任。這一命題被普遍接受，如果你在一次會議上這么說，其意義也就相當于說燈泡的作用在于可以在黑暗中照明。我們現(xiàn)在討論的不再是通過社會媒體建立信任這一話題。

　　因此，社會媒體能把我們帶到根本就不需要中間商的局面嗎？這真的能實現(xiàn)嗎？

　　可以肯定的是，這一討論不會被公開化，旅游行業(yè)的會議上討論社會媒體話題的演講被很多旅游業(yè)中間商所關(guān)注，這些中間商想要避開討論社會媒體將如何給他們的企業(yè)帶來潛在的長期風險這一話題。

　　這是不是也是Priceline的全球戰(zhàn)略和規(guī)劃負責人Glenn Fogel會在3月22日的No Vacancy悉尼會議上說酒店不應該投資社會媒體，并且認為使用Facebook完全是浪費時間的原因呢？

　　Fogel在這個行業(yè)里是一位受人尊敬的思想家，也許他不反對社會媒體（從他在會議上的陳述中可以看出），但他卻指出了這種長期風險，并正試圖降低這種風險。

　　社會媒體的應用是以供應商為中心的，而不是中間商。

機遇

　　如果這一假設成立，那么中間商的前景也不完全是慘淡無望的。與困難同時出現(xiàn)的還有機遇。

　　例如，我們?nèi)绾卫蒙鐣襟w機制衡量供應商的信譽？有人能為旅游供應商設計一個Klout（編者：Klout是一個測量用戶網(wǎng)絡影響力的工具）來評價產(chǎn)品信譽度而不是影響力嗎？通過交易數(shù)據(jù)評分真的有用嗎？

　　如果可行，我認為這種應用首先應該是針對旅行團和旅游活動，而不是機票和酒店等。有兩個理由：

　　1、成為一個旅游向?qū)Щ蚵眯猩绲倪M入壁壘遠比成立一家航空公司或酒店低得多，因此有越來越多的不可信賴的供應商。這就使得消費者在和一家公司進行第一輪交易時，也就是預訂之前會更加注意考察這個公司的信譽度。

　　2、機票和酒店中間商正在抵御供應商持續(xù)增長的力量。在旅行團和旅游活動領域，我們幾乎看不到中間商在嘗試這些事情。因此，任何新生事物都必須解決消費者的問題，而不是在同一時間和競爭者做相同的事。

　　你怎么看待這個問題呢？大眾點評的信譽和網(wǎng)絡真的可以消除對旅游第三方分銷商的需求嗎？

　　難道，中間商已經(jīng)沒有存在的價值了嗎？（Ruby/編譯）