民航資源網(wǎng)2011年3月31日消息：當(dāng)?shù)貢r間4月4日上午9點30分，美國第21屆年度航空公司服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果將在華盛頓全國新聞俱樂部的新聞發(fā)布會上揭曉。

　　美國年度航空公司服務(wù)質(zhì)量評價（AQR）是對該國16家大型航空公司在服務(wù)質(zhì)量方面最全面的研究。該研究幫商業(yè)界、媒體與公眾理清各航空公司在服務(wù)質(zhì)量方面存在的差別。

　　一年一度的航空公司質(zhì)量評價調(diào)查由威奇塔州立大學(xué)商學(xué)院及美國普渡大學(xué)航空技術(shù)系的研究人員聯(lián)合舉行。

　　該評價是對航空公司服務(wù)質(zhì)量涉及的多個因素進(jìn)行全方位調(diào)查，這些因素包括：航班準(zhǔn)點率、拒絕旅客登機(jī)、誤運行李、旅客投訴等。這是目前唯一一個包含多重準(zhǔn)則、量化并公正地衡量航空公司服務(wù)質(zhì)量的評價體系。

　　2010年度航空服務(wù)質(zhì)量最新評價結(jié)果涵蓋了下列航空公司（按字母排序）：穿越航空公司（TY）、阿拉斯加航空公司（AS）、美國航空公司（AA）、美鷹航空公司（MQ）、大西洋東南航空公司（C6）、卡姆航空公司（OH）、大陸航空公司（CO）、達(dá)美航空公司（DL）、邊疆航空公司（F9）、夏威夷航空公司（HA）、捷藍(lán)航空公司（B6）、梅薩航空公司（YV）、天西航空公司（XM）、西南航空公司（WN）、美國聯(lián)合航空公司（UA）與合眾國航空公司（US）。

　　此外，研究人員還將向記者公布下列研究結(jié)果：

　　2010年度航空公司服務(wù)質(zhì)量與2009年度相比較。

　　航班準(zhǔn)點率、非自愿拒絕登機(jī)、誤運行李與旅客投訴在過去一年的變化。

　　國內(nèi)與國際研究結(jié)果對美國航空業(yè)的影響。

　　航空服務(wù)在過去二十年的發(fā)展。

　　1991年以來，主要航空服務(wù)質(zhì)量評價因素的變化。

　　《美航空公司服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果將于4月4日揭曉》原文地址