中國民航網(wǎng) 通訊員黃曉夢 報(bào)道：12月15日，恩施機(jī)場公司"空港百靈"服務(wù)品牌在湖北機(jī)場集團(tuán)公司舉行的服務(wù)品牌發(fā)布會上榮獲第二名的優(yōu)異成績。據(jù)悉，參加這次品牌發(fā)布會的共有10個品牌，恩施機(jī)場公司是唯一競逐此次全湖北機(jī)場集團(tuán)公司范圍品牌發(fā)布的支線機(jī)場。

　　2010年以來，恩施機(jī)場在湖北機(jī)場集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)首都機(jī)場集團(tuán)倡行"中國服務(wù)"的理念，因勢而動，立志打造行業(yè)知名、社會公認(rèn)的富有民族文化底蘊(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，自此，恩施機(jī)場踏上了品牌服務(wù)、品質(zhì)發(fā)展的光輝征程。恩施機(jī)場公司在湖北機(jī)場集團(tuán)指導(dǎo)下，努力探索，開拓進(jìn)取，全面落地"中國服務(wù)"理念，全力打造恩施機(jī)場服務(wù)品牌--"空港百靈"，其主要由三米微笑、四心服務(wù)、五重尊享、百靈問詢、航盾安檢等體系內(nèi)容構(gòu)成。恩施機(jī)場"空港百靈"服務(wù)品牌的精髓在于"三百"和"三靈"。"三百"：旅客提出的百樣要求我們竭力解決；旅客提出的百樣意見我們努力改進(jìn)；旅客提出的百樣愿望我們?nèi)_(dá)成。"三靈"，體現(xiàn)"靈驗(yàn)、靈活、靈動"的特點(diǎn)，所有服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)鏈條、服務(wù)舉措都圍繞為旅客提供"安全、便捷、愉悅"的乘機(jī)體驗(yàn)而展開，讓旅客的行程舒心、順心、稱心、貼心。

　　客戶為是、服務(wù)至上，這是"空港百靈"的核心價值。品牌的口號是"舒心之旅、百靈相伴"。恩施機(jī)場"空港百靈"采用一主多輔的品牌模式：百靈問詢是機(jī)場重要的對外信息服務(wù)平臺，讓旅客充分感受便捷和愉悅；三米微笑是饋贈給旅客的溫情之禮；四心服務(wù)：關(guān)注值機(jī)流程，做到舒心、順心、稱心、貼心。五重尊享：全方位為旅客提供一迎、二訂、三查、四精、五專服務(wù)，讓旅客在不同服務(wù)流程中感受到至崇尊享。再加上溫馨之旅、航盾安檢等輔助品牌，以"三百""三靈"貫穿始終，讓旅客全方位感受到安全、便捷、愉悅的機(jī)場服務(wù)品牌體驗(yàn)。

　　機(jī)場本著實(shí)事求是的態(tài)度，確定了單一品牌戰(zhàn)略，集中力量打造一個品牌，取得理想的效果和知名度后，再考慮建設(shè)多個子品牌或者副品牌。品牌標(biāo)志頂端是一架騰空而起的飛機(jī)；飛機(jī)下方是具有濃郁土家特色的西蘭卡普織錦變換出的飛行軌跡，西蘭卡普上恩施土苗兒女跳起歡快的擺手舞，喜迎八方來客。文字解析：文字部分由恩施國際三字代碼（ENH）和品牌名稱（空港百靈）組成。品牌服務(wù)理念確定以顧客為是，全心全意為旅客提供愉悅的候機(jī)環(huán)境，便捷的出行通道和貼心的高品質(zhì)服務(wù)；通過禮貌、得體的服務(wù)舉止，耐心、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，高效、快捷的服務(wù)流程，為旅客提供多功能的橋梁服務(wù)，多視角的個性化服務(wù)，多方位的專業(yè)服務(wù)，努力構(gòu)建一個以窗口為中心的快捷、高效、規(guī)范的服務(wù)體系。

　　品牌是確立了，如何讓它更加豐富、更有影響力？機(jī)場將"空港百靈"的核心價值作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在打造品牌的全過程中，從品牌理念、定位、營銷、提升等幾個方面，全面推進(jìn)，為推進(jìn)品牌化發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。制定乘機(jī)流程引導(dǎo)：主動熱情；回答旅客問訊：及時準(zhǔn)確等。五項(xiàng)品牌建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：推出十項(xiàng)服務(wù)承諾，開展特色服務(wù)：開設(shè)團(tuán)隊(duì)綠色通道；成立老弱病殘?zhí)貏e服務(wù)組；將截柜時間縮短為15分鐘等服務(wù)舉措，深受廣大旅客好評。員工隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)：公司抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干到黨員示范崗、流動服務(wù)崗、青年文明崗工作，定期評選服務(wù)明星，上墻公示，接受監(jiān)督。積極開展業(yè)務(wù)技能大賽和培訓(xùn)。推行"一人多崗"，培養(yǎng)了一批品牌建設(shè)的人才隊(duì)伍，促使品牌建設(shè)深入人心。

　　目前，空港百靈被湖北機(jī)場集團(tuán)公司確認(rèn)為集團(tuán)公司級示范服務(wù)品牌，"小機(jī)場也要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)"、"小機(jī)場也要做大品牌"成為機(jī)場員工共識。下一步，機(jī)場將建立品牌建設(shè)評估機(jī)制，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的效果；建立品牌考核評估機(jī)制，保證品牌建設(shè)持續(xù)有效進(jìn)行；建立品牌建設(shè)動態(tài)管理機(jī)制，持續(xù)提升品牌形象，不斷推進(jìn)品牌建設(shè)。