為切實(shí)做好春運(yùn)期間（1月26日-3月6日）的服務(wù)保障工作，烏魯木齊地窩堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“烏魯木齊機(jī)場(chǎng)”）地面服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提前組織員工進(jìn)行春運(yùn)保障培訓(xùn)、設(shè)備摸底、人員組織、方案擬訂、服務(wù)優(yōu)化等方面做了大量前期準(zhǔn)備工作，為確保春運(yùn)期間機(jī)場(chǎng)運(yùn)行安全和旅客出行安全奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

針對(duì)春節(jié)前后可能出現(xiàn)的返鄉(xiāng)流、學(xué)生流和探親流等齊碰頭所引發(fā)的客流高峰，旅客服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子精心部署，周密安排。主要領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班、巡視力量，留足備勤人員，強(qiáng)化信息通報(bào)制度，確保春運(yùn)期間各項(xiàng)保障工作順利、平穩(wěn)。同時(shí)，為了進(jìn)一步提升春運(yùn)期間的服務(wù)水平和質(zhì)量，旅服中心還專(zhuān)門(mén)成立了春運(yùn)服務(wù)保障工作小組，并特別增設(shè)幾大特色服務(wù)：

1、服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，在服務(wù)提供的過(guò)程中注重抓服務(wù)細(xì)節(jié)，為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供“一對(duì)一”全程登機(jī)協(xié)助服務(wù)；針對(duì)特殊旅客不同需求，提供相適應(yīng)的服務(wù)提示并看護(hù)關(guān)注到位；與特殊旅客家人、相關(guān)交接部門(mén)及崗位做好交接工作，相關(guān)信息記錄準(zhǔn)確全面。

2、旅服中心已將12號(hào)登機(jī)口打造為精品服務(wù)登機(jī)口。本登機(jī)口工作人員都是工作責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、形象氣質(zhì)好、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)的人員定崗作業(yè)；實(shí)行站立服務(wù)，做好重要客、高端旅客的服務(wù)工作，為其提供禮貌、尊貴、優(yōu)先的“無(wú)縫隙對(duì)接”服務(wù)。

3、提升服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)滴做起，要讓每一點(diǎn)改善都能帶給旅客方便與滿(mǎn)意。針對(duì)航班大面積延誤，旅服中心為提高旅客滿(mǎn)意度，提升服務(wù)品質(zhì)，在各登機(jī)口安放便民箱，并購(gòu)置毛毯、新輪椅等便民設(shè)施方便特殊旅客使用，

春運(yùn)期間，地面服務(wù)部全體員工將用飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情，真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，想旅客所想，急旅客所急，全心全意為旅客打造“安全、舒適、溫馨、便捷”的新年之旅。