2013年3月7日，烏魯木齊地窩堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“烏魯木齊機(jī)場(chǎng)”）被一場(chǎng)突如其來(lái)的大霧籠罩，機(jī)場(chǎng)能見(jiàn)度不夠起降標(biāo)準(zhǔn)。14時(shí)50分，天氣好轉(zhuǎn)，進(jìn)港航班第一班航班于15時(shí)10分落地，15時(shí)40分，有7班航班陸續(xù)上客。16時(shí)50分左右，由于大霧繼續(xù)侵襲，天氣不夠起降標(biāo)準(zhǔn)，烏魯木齊機(jī)場(chǎng)進(jìn)港航班未執(zhí)行98班，出港航班未執(zhí)行93班。截止22時(shí)，候機(jī)樓滯留旅客近4000人。

針對(duì)航班大面積延誤，旅客服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子精心部署，周密安排。值班領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班、巡視力量，留足備勤人員，強(qiáng)化信息通報(bào)制度，確保各項(xiàng)保障工作順利、平穩(wěn)。

為了做好航班延誤時(shí)服務(wù)質(zhì)量工作，旅客服務(wù)中心想旅客所想，在各登機(jī)口安放便民箱，并給老人、小孩發(fā)放毛毯、餐食、提供熱水等便民設(shè)施方便旅客使用。各登機(jī)口工作人員每半小時(shí)廣播航班延誤信息，保證旅客第一時(shí)間了解航班最新動(dòng)態(tài)。為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供“一對(duì)一”全程登機(jī)協(xié)助服務(wù)；針對(duì)特殊旅客不同需求，提供相適應(yīng)的服務(wù)提示并看護(hù)關(guān)注到位；與特殊旅客家人、相關(guān)交接部門(mén)及崗位做好交接工作，相關(guān)信息記錄準(zhǔn)確全面。截止凌晨7時(shí)，旅客服務(wù)中心全員已在工作崗位上奮戰(zhàn)24小時(shí)，大家嗓子嘶啞，身體疲倦，沒(méi)有時(shí)間吃飯，喝水，全力為旅客最好后續(xù)的餐食、住宿、航班簽轉(zhuǎn)等相關(guān)保障工作仍然堅(jiān)守在自己的工作崗位上。